Juniper NETWORKS Mælaborð fyrir endurgjöf um skjöl
Inngangur
Skjalaviðbrögð mælaborðið er bráðabirgðageymsla af endurgjöfinni sem safnað er á Juniper skjölunum. Það er staður þar sem skjalahöfundurinn endurspeglarviews, greinir, safnar frekari upplýsingum og leysir að lokum endurgjöfina (annaðhvort með GNATS PR eða án þess). Mælaborðið hefur nú nokkra spennandi nýja eiginleika. Markmið okkar er að auðvelda rithöfundum og stjórnendum að fylgjast með, rekja, tilkynna og laga endurgjöf skjala.
Nýir eiginleikar og endurbætur
- Hér eru nýju eiginleikarnir og endurbæturnar á háu stigi.
- Stöðudálkur
- Upplýsingar um vöru/handbók/efni í „síðuheiti“
- Þarftu hjálp?
- Feedback Aldur
- PACE Jedi tengiliður
- Flokkun ábendinga eftir vörum, leiðbeiningum og efni
- „Hópstjóri“ sía til að sýna blaðamenn á 1. – n. stigi, þar á meðal sjálfan sig
- Leggur áherslu á eiginleikann „Athugasemdir“
Stöðudálkur
- „Staða“ eiginleikinn býður upp á kosti eins og skýran sýnileika, ábyrgð og eftirlit með endurgjöftages.
- Valmöguleikinn „Geyma endurgjöf“ verður grár þar til „Staða“ reiturinn er „Nýtt“. Ef stöðureiturinn er uppfærður í annað en „Nýtt“ verður valkosturinn um endurgjöf í geymslu virkjaður.
- Valmöguleikinn „Búa til PR“ verður grár þar til enginn eigandi er úthlutaður í reitnum „Eigandi“. Ef eiganda er úthlutað ábendingunni verður valmöguleikinn virkur.
- Rithöfundar ættu að nota tilgreindan lista yfir stöður eftir þörfum.
| Staða | Lýsing |
| Nýtt | Sjálfgefin „staða“ nýlega móttekinnar endurgjöf. Ekki láta stöðuna vera „Nýtt“ lengur en í tvo daga. |
| Í rannsókn | Stilltu stöðuna á „Í rannsókn“ á meðan þú ert að rannsaka endurgjöfina. |
| Í vinnslu | Þegar rannsókninni er lokið og þú byrjar að vinna að því að bregðast við endurgjöfinni skaltu breyta stöðunni í „Í vinnslu“. |
| Ekki aðgerðarhæft | · Ef það er jákvæð viðbrögð og engin aðgerð er nauðsynleg, eða
· ef ábendingin skortir nauðsynlegar upplýsingar eða er ófullnægjandi, merktu þá sem „Ekki aðgerðahæf“ og settu hana í geymslu. |
| Afrit | Ef þú finnur einhverja tvítekna ábendingu, merktu þá sem „Afrit“ og settu hana í geymslu. |
| Krefjast Jedi stuðning | Ef þú þarfnast stuðnings frá PACE sérfræðingunum (Jedi teyminu) til að skilja eða takast á við endurgjöfina. Framkvæma eftirfarandi verkefni,
· Stilltu stöðuna á „Require Jedi support“. · Veldu „Já“ í „Þarftu hjálp?“ sviði. · Leitaðu og veldu PACE Jedi sérfræðinginn í „PACE Jedi Contact“ reitnum. Ef þú ert ekki meðvitaður um sérfræðinginn skaltu yfirgefa svæðið eins og það er. Þegar þú ert búinn að vinna að endurgjöfinni skaltu stilla „Þarftu hjálp?“ reitnum í „Received“ en látið „PACE Jedi Contact“ reitinn vera eins og hann er. |
| Fast (án PR) | Þegar þú hefur tekið á athugasemdunum án þess að búa til PR. |
| PR búin til | Ef þú hefur búið til PR til að bregðast við endurgjöfinni verður staðan sjálfkrafa stillt á „PR búin til“. Breyttu stöðunni síðar þegar þú hefur lokið vinnu við PR. |
| Lagað, bíður staðfestingar | Ef málið er tekið á eða lagað og bíður staðfestingar. |
| Fast, PR lokað | Þegar PR er fast og lokað í GNATS skaltu stilla stöðuna á „Fast, PR closed“ og halda áfram að geyma endurgjöfina í geymslu. |
Upplýsingar um vöru/handbók/efni í „síðuheiti“
- Eigandi ábendinga getur fengið skjótan skilning á því hvaða vöru/leiðbeiningar/efni endurgjöfin snýst um.
- Útlit og tilfinning mælaborðsins er ekki sóðalegt þegar allar athugasemdir birtast að framan view.
- Þetta mun hjálpa rithöfundum, stjórnendum og JEDI teymi að skilja hvers eignasafn endurgjöfin tilheyrir.
Þarftu hjálp?
- Ef þú þarft hjálp til að takast á við eða leysa viðbrögðin skaltu lyfta fána með því að velja „Já“ í „Þarftu hjálp?“ fellivalmynd. Til að aðstoða þig á skilvirkan hátt, vinsamlegast gefðu upp nákvæmar upplýsingar í reitnum „Viðbótarupplýsingar“ og tilgreindu hvers konar aðstoð þú þarfnast frá JEDI teyminu. Þetta mun tilkynna JEDI samnefninu og einhver úr Jedi teyminu mun samræma við rithöfundana til að auka sérfræðiþekkingu sína og aðstoð.
- Veldu valkostinn „Nei“ ef þú þarft ekki hjálp. Það verður engin tilkynning send til neins þegar „Nei“ er valið.
- Veldu valkostinn „Mótekið“ þegar þú fékkst hjálp frá JEDI teyminu. Það verður engin tilkynning send til neins þegar „Nei“ er valið.
Feedback Aldur
- Fyrir neðan „Mottekið dagsetningu“ sýnir kerfið tölu sem hækkar á hverjum degi. Þessi tala táknar dagana sem liðnir eru frá móttöku ábendinga. Því stærri sem talan er, því lengri aldur endurgjöfarinnar.
PACE Jedi tengiliður
- Rithöfundarnir munu aðeins velja Jedi tengilið þegar þeir eru vissir um að tengiliðurinn eigi við. Ef ekki, láttu reitinn vera sjálfgefinn á meðan þú biður um aðstoð. Einhver úr Jedi teyminu mun gera tilkall til endurgjöfarinnar og bjóða sig fram til að hjálpa eða styðja.
- „PACE Jedi Contact“ reiturinn er aðeins virkur þegar fáninn Need Help er merktur sem „Já“.
- Ef þú bætir við eða breytir upplýsingum um „PACE Jedi Contact“ mun það kalla fram sjálfvirka tilkynningu til tengiliðsins, sem merkir Jedi-nafnið í afritinu. Þessi eiginleiki er einnig til fyrir reitinn „Eigandi ábendinga“.
- Ábyrgð á úrlausn eða lokun endurgjöfar skal deila bæði af eiganda endurgjöfarinnar og PACE sérfræðingnum (Jedi teyminu).
- Þetta mun hjálpa sérfræðingum/JEDI teyminu að vita að hjálp þeirra/stuðnings er nauðsynleg til að takast á við málið.
Flokkun ábendinga eftir vörum, leiðbeiningum og efni
- Burtséð frá síðuheitinu, innan endurgjöfarinnar view, upplýsingar um vöruna, leiðbeiningarnar og efnisatriðin munu birtast.
„Hópstjóri“ sía til að sýna blaðamenn á 1. – n. stigi, þar á meðal sjálfan sig
- Gerir stjórnendum kleift að view heildarlistann yfir endurgjöf um liðin sín.
- Engin þörf á að nota margar síur til að draga út alhliða lista yfir lið þeirra.
Leggur áherslu á „Comment“ eiginleikann
- Athugasemdir gleymast oft af endurgjöfareigendum og aðgerðin er vannýtt eins og er. Þess vegna höfum við sett rauðan punkt yfir athugasemdatáknið til að sýna hvort það eru einhverjar athugasemdir við endurgjöfina.
- Þar sem athugasemdir eru með „@“ eiginleikann til að láta einhvern vita, munu allar nýjar athugasemdir sem bætt er við láta viðkomandi vita og auðkenna táknið með rauðum punkti.
- Fyrir frekari upplýsingar eða stuðning við notkun ábendingaborðsins, vinsamlegast skrifaðu til tæknipöbba-kommenttechpubs-comments@juniper.net>
Skjöl / auðlindir
 |
Juniper NETWORKS Mælaborð fyrir endurgjöf um skjöl [pdfNotendahandbók Viðbrögð við skjölum mælaborð, álitsborð, mælaborð |