MicroStrategy Cloud umhverfi

Tæknilýsing

• Vöruheiti: MicroStrategy Cloud Environment
• Uppfærsla á þjónustuhandbók: mars 2024

Upplýsingar um vöru

MicroStrategy Cloud Environment (MCE) býður upp á alhliða vettvang til að reka, fá aðgang að og stjórna njósnaarkitektúr. Notendur fá sérstakan njósnaarkitektúr sem byggir á viðmiðunararkitektúr til að þróa, sérsníða og stjórna forritahlutum í samræmi við kröfur þeirra.

Notkunarleiðbeiningar fyrir vöru

Cloud Stuðningur

Skýstuðningurinn fyrir MCE tryggir áreiðanlega aðstoð og bilanaleit fyrir notendur. Það felur í sér ýmsa þjónustu eins og aðgengi að þjónustu, rótarástæðugreiningu, 24/7 þjónustulínu, eftirlit, afrit, vettvangsgreiningar, viðhald, þjónustu viðviews, framboð á innviðum, bilun, endurheimt hamfara, uppfærslur og uppfærslur, öryggisskannanir og fleira.

Skýjaarkitektúr

Skýjainnviði

MCE arkitektúrinn veitir traustan grunn fyrir hýsingu upplýsingaforrita.

Stuðningur við skýjaumhverfi

Ýmsir þættir stuðnings skýjaumhverfis eru meðal annars aðgengi að þjónustu, rót orsök greining, 24/7 þjónustulína, eftirlit og viðvörun, öryggisafrit, vettvangsgreiningar, viðhald, þjónustu viðviews, aðgengi að innviðum, bilun, endurheimt hamfara, uppfærslur og uppfærslur, öryggisráðstafanir og fleira.

Algengar spurningar

• Sp.: Hvað er MicroStrategy Cloud Environment?
  • A: MicroStrategy Cloud Environment er vettvangur sem býður upp á sérstakan njósnaarkitektúr fyrir notendur til að þróa og stjórna forritaíhlutum byggt á viðmiðunararkitektúr.
• Sp.: Hvaða stuðningsþjónusta er innifalin í MCE?
  • A: MCE stuðningsþjónusta felur í sér þjónustuframboð, rótarástæðugreining, 24/7 þjónustulínu, eftirlit og viðvörun, öryggisafrit, vettvangsgreiningar, viðhald, þjónustu viðviews, framboð á innviðum, bilun, endurheimt hamfara, uppfærslur og uppfærslur, öryggisskannanir og fleira.

Upplýsingar um höfundarrétt

Allt innihald Höfundarréttur © 2024 MicroStrategy Incorporated. Allur réttur áskilinn.

Upplýsingar um vörumerki

Eftirfarandi eru annað hvort vörumerki eða skráð vörumerki MicroStrategy Incorporated eða hlutdeildarfélaga þess í Bandaríkjunum og tilteknum öðrum löndum:
Málsskjöl, Enterprise merkingarrit, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Commandic, MicroStrategy Commandic Manager, MicroStrategy Commandic Manager, MicroStrategy Commandic Hönnuður, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Library, Intelligence MicroStrategy Server, MicroStrategy Server, Intelligence MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher og Zero-Click Intelligence.

Eftirfarandi hönnunarmerki eru annað hvort vörumerki eða skráð vörumerki MicroStrategy Incorporated eða hlutdeildarfélaga þess í Bandaríkjunum og tilteknum öðrum löndum:

Önnur vöru- og fyrirtækjanöfn sem nefnd eru hér geta verið vörumerki viðkomandi eigenda.

Forskriftir geta breyst án fyrirvara. MicroStrategy ber ekki ábyrgð á villum eða aðgerðaleysi. MicroStrategy gerir engar ábyrgðir eða skuldbindingar varðandi framboð á framtíðarvörum eða útgáfum sem kunna að vera fyrirhugaðar eða í þróun.

Yfirview

MicroStrategy Cloud Environment þjónustan („MCE“ eða „MCE þjónusta“) er vettvangur sem þjónusta („PaaS“) sem MicroStrategy stjórnar fyrir hönd viðskiptavina sinna á Amazon Web Þjónusta, Microsoft Azure eða Google Cloud Platform umhverfi sem felur í sér aðgang að, sameiginlega, (a) „Cloud Platform“ útgáfunni af MicroStrategy hugbúnaðarvörum (bjartsýni útgáfa af MicroStrategy hugbúnaðarpallinum sem er smíðað sérstaklega fyrir dreifingu á Amazon Web Þjónusta, Microsoft Azure eða Google Cloud Platform umhverfi) með leyfi viðskiptavinarins; (b) Skýjastuðningur, eins og lýst er hér að neðan; og (c) Cloud Architecture, eins og lýst er hér að neðan. PaaS afhendingarlíkan MicroStrategy er hannað til að gera fyrirtækjum kleift að neyta MicroStrategy Analytics og Mobility pallsins í einum leigjanda arkitektúr (nema annað sé lýst í kafla 6 MicroStrategy AI vara) án þess að þurfa að dreifa og stjórna undirliggjandi innviðum.
MCE býður upp á dreifðan tölvuarkitektúr með því að nota skýjabundna þjónustu sem annað hvort Microsoft Azure, Amazon Web Þjónusta eða Google Cloud Platform. Þegar þessi tækni þróast, tekur MicroStrategy stöðugt inn nýja þjónustu sem gerir kleift að auka framboð, öryggi eða frammistöðu til að tryggja að nýjasta arkitektúr sé í boði fyrir viðskiptavini okkar. Kjarninn í lausninni eru MicroStrategy Analytics og Mobility, öruggur, skalanlegur og seigur viðskiptagreindur fyrirtækjaforritavettvangur.
MCE inniheldur einnig þá þætti sem þarf til að reka, fá aðgang að og stjórna njósnaarkitektúrnum. Notendum er útvegað sinn eigin sérstaka njósnaarkitektúr sem byggir á tilvísunararkitektúr. Þegar búið er að útvega þá geta notendur þróað, sérsniðið og stjórnað forritahlutunum til að mæta þörfum hvers og eins.

Byggt á þessu rekstrarlíkani, hafa viðskiptavinir umsjón með og stjórna greiningar- og hreyfanleikalausninni á meðan MicroStrategy heldur utan um skýjatengda innviði.

Cloud Stuðningur

Sem viðskiptavinur MCE þjónustu muntu fá „skýjaforritastuðning“ („skýjastuðningur“) þar sem tæknifræðingar okkar í skýjaþjónustu munu veita viðvarandi stuðning yfir MCE þjónustutímabilið þitt til að aðstoða við að hámarka afköst og lipurð – og lágmarka kostnað – við MicroStrategy Cloud Platform dreifinguna þína. Cloud Stuðningur felur í sér umhverfisstillingar (uppsetning viðskiptavinareikninga á völdum svæði og CIDR fyrir VPC/VNETs/undirnet), samþættingu fyrirtækjagagnavöruhúsa (þar á meðal að breyta MicroStrategy uppsetningu fyrir gagnavöruhúsatengingar og opna allar tengingar fyrir ytri gagnavöruhús), auðkenningu ( SSO/OIDC), og samþættingu forrita. Að auki er staðalstuðningur fyrir Cloud Platform útgáfu af MicroStrategy Products veittur með leyfum fyrir slíkar vörur samkvæmt samningi þínum við

MicroStrategy og tækniaðstoðarreglur og verklagsreglur okkar, að því undanskildu að allir MCE viðskiptavinir eiga rétt á fjórum stuðningstengslum (eins og skilgreint er í tækniaðstoðarreglum og verklagsreglum). MicroStrategy Cloud Elite Support er seld til viðskiptavina MCE Service sem viðbót við venjulegan Cloud Support. Áskrift að Cloud Elite Support veitir viðskiptavinum MCE Service, meðal annarra ávinninga, aukinn upphafsviðbragðstíma fyrir P1 og P2 málefni, fjóra viðbótarstuðningstengla (alls átta), vikulega málastjórnunarfundi og sérhannaðar kerfisviðvaranir. Skýjastuðningsframboð MicroStrategy er lýst hér að neðan í viðauka A.

Ef framleiðsla outagEf málið kemur upp áskilur MicroStrategy sér rétt til að laga málið fyrir hönd viðskiptavinarins án forheimildar. Ef stuðningsvandamál er skráð og ákvarðað með greiningu á því að rótarásökunargreiningin (RCA) að uppgefið vandamál sé vegna sérstakrar sérsniðnar á MicroStrategy forritinu, mun Cloud Support teymið veita viðskiptavinum tiltæka valkosti til að leysa vandamálið. mál. Þessar lausnir gætu þurft að kaupa MicroStrategy Professional Services fyrir frekari aðstoð, allt eftir því hversu flókið málið er.

Skýjaarkitektúr

Skýjaarkitektúrinn sem boðið er upp á sem hluti af MCE þjónustunni er bjartsýni viðmiðunararkitektúr sem veitir gagnahönnun og stjórnun fyrirtækja í flokki og samanstendur af (a) skýjaarkitektúrhlutunum sem þarf til að keyra PaaS umhverfið þitt, stillt í gegnum annaðhvort einstilviks arkitektúrinn, eða cluster High-Availability MCE Architecture smíðar ítarlega hér að neðan, og (b) Cloud Environment Support, stoðþjónustuna og íhlutina sem þarf til að keyra innviði og arkitektúrhluta MCE þjónustuframboðsins með góðum árangri.

Skýjainnviði

MCE þjónustan okkar býður upp á vettvangsarkitektúr fyrir einn leigjanda sem byggður er á bestu starfsvenjum iðnaðarins fyrir öryggi, samræmi og aðgengi. Öll tilboð eru fullstýrð skýjaumhverfi með 24 x 7 framboði og aðskildum lýsigagnaþjónum, álagsjafnara, eldveggi, gagnaútgangi og annarri þjónustu til að tryggja auðvelda notkun. Þessi skýjainnviði („viðbótar PaaS íhlutir“) er fáanlegur í nokkrum stillingum, eins og lýst er hér að neðan:

A. Skýinnviðirnir sem fylgir Cloud Architecture – Tier 1 rekstrarumhverfi (tilnefnd í pöntun sem „Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE“ eða „Cloud Platform for Azure-Tier“

1- MCE“ eða „Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE“) inniheldur eftirfarandi hluti:

• eitt (1) framleiðslutilvik með allt að 256 GB vinnsluminni;
• eitt (1) tilvik sem ekki er í framleiðslu með allt að 128 GB vinnsluminni; og
• eitt (1) Windows tilvik sem ekki er framleitt með allt að 32 GB vinnsluminni

B. Skýinnviðirnir sem fylgir Cloud Architecture – Tier 2 rekstrarumhverfi (tilnefnd í pöntun sem „Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE“ eða „Cloud Platform for Azure-Tier“

2- MCE“ eða „Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE“) inniheldur eftirfarandi hluti:

• tvö (2) framleiðslutilvik (flokkað) með allt að 512 GB vinnsluminni;
• eitt (1) tilvik sem ekki er í framleiðslu með allt að 256 GB vinnsluminni; og
• eitt (1) Windows tilvik sem ekki er framleitt með allt að 32 GB vinnsluminni.

C. Skýinnviðirnir sem fylgir Cloud Architecture – Tier 3 rekstrarumhverfi (tilnefnd í pöntun sem „Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE“ eða „Cloud Platform for Azure-Tier“

3- MCE“ eða „Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE“) inniheldur eftirfarandi hluti:

• tvö (2) framleiðslutilvik (þyrping) með allt að 1 TB vinnsluminni hvert;
• tvö (2) tilvik sem ekki eru í framleiðslu (þyrping) EÐA tvö (2) tilvik sem ekki eru í framleiðslu (ekki í klasa) með allt að 512 GB vinnsluminni hvert; og
• tvö (2) Windows tilvik sem ekki eru í framleiðslu með allt að 64 GB vinnsluminni hvert.

D. Skýinnviðirnir sem fylgir Cloud Architecture – Tier 4 rekstrarumhverfi (tilnefnd í pöntun sem „Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE“ eða „Cloud Platform for Azure-Tier“

4- MCE“ eða „Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE“) inniheldur eftirfarandi hluti:

• tvö (2) framleiðslutilvik (þyrping) með allt að 2 TB vinnsluminni hvert;
• tvö (2) tilvik sem ekki eru í framleiðslu (þyrping) EÐA tvö (2) tilvik sem ekki eru í framleiðslu (ekki í klasa) með allt að 1 TB vinnsluminni hvert; og
• tvö (2) Windows tilvik sem ekki eru í framleiðslu með allt að 64 GB vinnsluminni hvert.

E. Cloud Architecture – Staðlað tilboð (tilnefnd í pöntun sem „Cloud Architecture – AWS“ eða „Cloud Architecture – Azure) inniheldur eftirfarandi hluti:

• einn (1) framleiðsluhnút með allt að 512 GB vinnsluminni;
• einn (1) þróunarhnút sem ekki er í framleiðslu með allt að 64 GB vinnsluminni; og
• einn (1) hnút sem ekki er í framleiðslu með allt að 32 GB vinnsluminni.
• Einnig er hægt að kaupa fleiri hnúta, með framkvæmd pöntunar, sem viðbót við þetta tilboð. Hver aukahnútur sem keyptur er til viðbótar er til notkunar í annaðhvort framleiðslu- eða ekki-framleiðsluumhverfi og inniheldur allt að 512 GB vinnsluminni. Viðskiptavinur getur keypt viðbótarhnúta til að búa til þyrpað framleiðslutilvik (þar með talið afkastamikil file kerfi) eða til notkunar sem aðskilið, sjálfstætt umhverfi fyrir gæðatryggingu eða þróun.
• F. Cloud Architecture – Small tilboðið (tilgreint í pöntun sem „Cloud Architecture – AWS Small“ eða „Cloud Architecture – Azure Small“) er fáanlegt fyrir tiltekna litla til meðalstóra viðskiptavini með minna flóknar kröfur og inniheldur eftirfarandi íhlutir:
• einn (1) framleiðsluhnút með allt að 128 GB vinnsluminni; og
• einn (1) hnút sem ekki er í framleiðslu með allt að 16 GB vinnsluminni.

G. Cloud Architecture – GCP staðalútboðið (tilgreint í pöntun sem „Cloud Architecture –GCP“) inniheldur eftirfarandi hluti:

• einn (1) hnút með allt að 640 GB vinnsluminni; og
• einn (1) hnút sem ekki er í framleiðslu með allt að 32 GB vinnsluminni.
• Einnig er hægt að kaupa fleiri GCP hnúta, með framkvæmd pöntunar, sem viðbót við þetta tilboð. Hver keyptur viðbótarhnút inniheldur allt að 640 GB vinnsluminni. Viðskiptavinur getur keypt viðbótarhnúta til að búa til þyrpað framleiðslutilvik (þar með talið afkastamikil file kerfi) eða til notkunar sem aðskilið, sjálfstætt umhverfi fyrir gæðatryggingu eða þróun.

H. Cloud Architecture – GCP Small tilboðið (tilgreint í pöntun sem „Cloud Architecture – GCP Small“) er fáanlegt fyrir tiltekna litla til meðalstóra viðskiptavini með minna flóknar kröfur og inniheldur eftirfarandi hluti:

• einn (1) hnút með allt að 128 GB vinnsluminni; og
• einn (1) hnút sem ekki er í framleiðslu með allt að 16 GB vinnsluminni.

Þessar vörur eru keyptar fyrir þína hönd frá Microsoft Azure, Amazon Web Þjónusta, eða Google Cloud Platform til að hýsa MicroStrategy Cloud Platform í MicroStrategy Cloud umhverfi og verður rekið frá gagnkvæmri staðsetningu gagnavera. Sem hluti af þessum viðbótar PaaS íhlutum munum við einnig veita þér skýjaumhverfisstuðning fyrir tilvikin þín, eins og nánar er lýst í þessari handbók, sem felur í sér stuðning við MicroStrategy skýjapallinn þinn sem stýrt er af MicroStrategy sérfræðingum í MicroStrategy skýjaumhverfinu. Slíkur stuðningur felur einnig í sér 24x7x365 kerfiseftirlit og viðvörun, daglegt afrit fyrir straumlínulagað hörmungarbata, uppfærslur og ársfjórðungslega endurheimt kerfisins.views, og árlegt eftirlitseftirlit og öryggisvottorð. Að auki munu allir MCE viðskiptavinir fá allt að 1 TB á mánuði af gagnaflutningi án aukakostnaðar. Sem hluti af MCE ársfjórðungslega þjónustu umview, munum við ráðleggja þér ef mánaðarleg gagnaflutningsnotkun þín er nálægt eða yfir 1 TB fyrir hvert MCE umhverfi.

MCE arkitektúr

Viðskiptavinir sem kaupa annað hvort AWS, Azure eða GCP Cloud Architecture – Standard eða Cloud Architecture – Tier 1 tilboð MCE Architecture frá MicroStrategy munu fá eitt framleiðslutilvik, eitt tilvik sem ekki er framleiðslu og eitt Windows tilvik frá annað hvort Microsoft Azure eða Amazon Web Þjónusta eða GCP, eins og sýnt er á skýringarmyndum hér að neðan. Hvert tilvik samanstendur af einum netþjóni fyrir MicroStrategy Intelligence Server, Web, Bókasafn, Farsími og Samvinna. Það er líka gagnagrunnur fyrir MicroStrategy lýsigögn, tölfræði, innsýn og samstarfsþjónustu. MCE arkitektúrinn er smíðaður til að skala til þúsunda notenda.

MCE arkitektúr með mikilli aðgengi 

MicroStrategy's High-Availability MCE Architecture samanstendur af þyrpingum skýjaarkitektúr sem spannar mörg framboðssvæði. MicroStrategy Metadata gagnagrunnur er einnig mjög fáanlegur í gegnum multi-Availability Zone arkitektúr sem skýjaþjónustuveitendur bjóða upp á. MCE arkitektúr með mikilli aðgengi er innifalinn í Cloud Architecture Tier 2, Tier 3 og Tier 4 tilboðunum. Viðskiptavinir MCE geta fært sig yfir á næsta tiltæka flokk ef þörf er á viðbótartilvikum sem ekki eru í framleiðslu, sem skráð eru í kafla 3.1.

Stuðningur við skýjaumhverfi

Sem hluti af Cloud Architecture mun MicroStrategy veita þér skýjaumhverfisstuðning með því að viðhalda umhverfi þínu fyrir heildarfjölda tilvika sem keypt eru sem hluti af MCE Service áskrift, þar á meðal eftirfarandi:

Þjónustuframboð

Þjónustuframboð fyrir framleiðslutilvik er 24×7 og fyrir tilvik sem ekki eru í framleiðslu er að lágmarki 12×5 á staðartímabelti viðskiptavinarins. Þessum breytum má breyta á grundvelli gagnkvæms samkomulags.

Rótagreining (RCA)

Til framleiðslu outages, viðskiptavinur getur beðið um RCA. Viðskiptavinir munu fá RCA skýrsluna innan tíu (10) virkra daga frá beiðninni.
Cloud Support mun taka til allra þátta varðandi greiningu á RCA. Það getur einnig tekið til vörugalla, öryggisuppfærslur, stýrikerfisuppfærslur og breytingar. Eins og fram kemur í kafla 2, ef RCA ákveður að vandamál verði búið til með sérsniðinni sérstillingu viðskiptavina, mun MicroStrategy bjóða upp á valkosti utan skýjastuðnings, svo sem fagþjónustu, til að ráða bót á vandamálinu.

 24/7 Cloud Support Hotline

Fyrir framleiðslu dæmi outagÞar sem kerfisendurheimt er í fyrirrúmi er alþjóðlegt skýteymi virkjað til að leysa það strax. MicroStrategy Cloud teymið starfar allan sólarhringinn til að styðja viðskiptavini og viðhalda SLA þjónustu.

24/7 Vöktun og viðvörun

Fylgst er með lykilkerfisbreytum fyrir öll framleiðslu- og tilvik sem ekki eru í framleiðslu. MicroStrategy er með viðvaranir um örgjörvanotkun, vinnsluminni, diskpláss, forritssértæka frammistöðuteljara, VPN göng og eftirlit með ODBC vöruhúsum. Sem hluti af Cloud Elite Support Offering MicroStrategy eru viðskiptavinir gjaldgengir til að fá sérsniðnar tilkynningar. Afköst kerfisins eru skráð með tímanum til að gefa viðskiptavinum og skýjaþjónustuteymi getu til að viðhalda afkastamiklum skýjapalli.

Öryggisafrit

Daglegt afrit er gert fyrir öll kerfi viðskiptavina, þar með talið ástand kerfis og lýsigögn. Sjálfgefið er að viðskiptavinir MCE hafa sjö (7) daga varðveislutíma öryggisafrits, þrjátíu (30) daga lengri öryggisafritunarlotu sem nær yfir lýsigögn og mánaðarlegt öryggisafrit fyrir ellefu (11) mánuðina á undan. Öll öryggisafrit eru innifalin af lýsigögnum, gagnageymsluþjónustu, teningum, skyndiminni, myndum og plugins. Vinsamlegast hafðu samband við reikningsstjórann þinn til að fá frekari kostnaðaráætlanir ef þú hefur frekari öryggiskröfur.

Platform Analytics

MicroStrategy Platform Analytics er sett upp fyrir alla MicroStrategy viðskiptavini á MCE og viðhaldið til að veita tafarlausan aðgang að kerfisframmistöðumælingum. MicroStrategy mun fylgjast með MCE Service-undirstaða gagnageymslu og/eða teningaminni kröfu um Platform Analytics gagnagrunninn. Ef tiltækt pláss er minna en 20% af úthlutuðu geymslurými, eftir að hafa fengið samþykki viðskiptavinarins, mun MicroStrategy hreinsa eldri gögn úr MCE Service-based Platform Analytics gagnagrunninum í 30 daga þrepum þar til diskurinn er undir 80% getuþröskuldur. Gagnamagnið sem viðskiptavinurinn velur að geyma getur haft samsvarandi kostnað fyrir viðskiptavininn. Hafðu samband við reikningsteymi þitt til að fá kostnaðaráætlun til að breyta MCE þjónustunni, þar á meðal hækkun á gagnageymslunni og/eða teningaminniskröfum.

Viðhald

Viðhaldsgluggar eru áætlaðir mánaðarlega til að gera kleift að beita öryggisuppfærslum þriðja aðila á MCE vettvanginn. Meðan á þessum áætluðu truflunum stendur geta MCE-kerfin verið ófær um að senda og taka á móti gögnum í gegnum veitta þjónustu. Viðskiptavinir ættu að skipuleggja að búa til ferli sem felur í sér hlé og endurræsingu á forritum, endurskipulagningu áskrifta og þar með talið en ekki takmarkað við tengdar gagnahleðsluvenjur. Þegar nauðsynlegt er að framkvæma neyðarviðhaldsaðgerðir mun MicroStrategy tilkynna viðskiptavinum sértækum þjónustuaðilum með tölvupósti eins fljótt og auðið er - og tilgreina eðli neyðartilviksins og fyrirhugaða dagsetningu og tíma framkvæmdar. Viðskiptavinir fá að jafnaði að minnsta kosti tveggja vikna fyrirvara vegna fyrirhugaðrar viðhaldsglugga. Hins vegar, ef þörf er á neyðarviðhaldsvinnu, munum við beita viðskiptalega sanngjörnum viðleitni til að gefa 24 til 48 klukkustunda fyrirvara áður en úrræði er beitt. Viðskiptavinir MCE þurfa að fylgja mánaðarlegum viðhaldsglugga sínum. Ef úthlutaður gluggi hentar ekki, vinsamlegast hafðu samband við Cloud Technical Account Manager (CTM).

Þjónusta ársfjórðungs t.dviews

Útnefndur tilnefndur tæknilegur reikningsstjóri skýja (CTM) fyrir MCE þinn mun sjá um ársfjórðungslega þjónustuna.views (QSR) með viðskiptalegum og tæknilegum tengiliðum á ársfjórðungslegu gengi. Þetta getur falið í sér yfirview af kerfisauðlindum og ráðleggingum sem byggjast á þróun sem sést.

Innviðaframboð

MCE þjónustan er hönnuð til að standast mistök einstakrar þjónustu til að viðhalda framboði. Fyrir hópumhverfi er þetta náð með því að nýta undirliggjandi forritaeiginleika og byggja á bestu starfsvenjum. MicroStrategy Cloud notar einnig forskotiðtages af Availability Zones („AZ“) í AWS, Azure og GCP.

Fail-Over

Hefðbundnar bilunarreglur gera ráð fyrir afritum og kerfisstöðugögnum með geymslu sem spannar AZ. Notkun margra AZ fyrir þyrpað framleiðsluumhverfi skapar líkamlegan aðskilnað gagna á milli vélanna sem geyma framleiðslu og öryggisafrit. MicroStrategy veitir RPO (Recovery Point Objective) upp á 24 klukkustundir með RTO (Recovery Time Objective) upp á 48 klukkustundir við bilun í Availability Zone.

Hamfarabati

MCE-framboð MicroStrategy veitir ekki svæðisbilun í staðlaða tilboðinu. Hins vegar hafa viðskiptavinir möguleika á að kaupa Disaster Recovery (DR) sem viðbót við staðlaða tilboðið gegn aukakostnaði. MicroStrategy mælir með því að hafa auka gagnavöruhússsíðu tiltæka í bilunarskyni þegar íhugað er að kaupa hörmungarbata. MicroStrategy býður upp á eftirfarandi valkosti fyrir DR:

• Heitt-kalt: Viðskiptavinaumhverfið á bilunarsvæðinu hefur verið útvegað og lokað og er aðeins ræst þegar hamfarirnar eiga sér stað á aðalsvæðinu. Þetta gefur áætlaða markvissa RPO upp á 24 klukkustundir og RTO upp á 6 klukkustundir.
• Heitt-Heitt: Umhverfi viðskiptavina á bilunarsvæðinu hefur verið útvegað og fer í gegnum daglega endurnýjun lýsigagna. Umhverfið er lokað eftir hressingu. Þetta veitir markvissa RPO upp á 24 klukkustundir og RTO upp á 4 klukkustundir.

Uppfærslur og uppfærslur

MicroStrategy hefur skuldbundið sig til að útvega nýjustu uppfærslur með öryggisleiðréttingum, þess vegna þurfa allir viðskiptavinir að nýta sértage af lagfæringum og nýjum eiginleikum. Fyrir hvert vöruleyfi munum við afhenda þér á hverjum ársfjórðungi, þér að kostnaðarlausu og að beiðni þinni, uppfærslu og eða uppfærslu sem hluta af áskrift tækniaðstoðarþjónustunnar. Stórum uppfærslum er lokið í ókeypis samhliða umhverfi í allt að 30 daga til að leyfa prófun viðskiptavina. Uppfærslur mega ekki innihalda nýjar sérstaklega markaðssettar vörur. Viðskiptavinir sem þurfa lengri tíma en 30 daga til að ljúka uppfærslunni ættu að hafa samband við reikningsstjóra þeirra.

CTM mun vinna með þér á hverjum ársfjórðungi til að skipuleggja uppfærslurnar. Þessar uppfærslur eru óaðfinnanlegar og bera yfir allar sérstillingar í MicroStrategy umhverfinu þínu. Viðskiptavinurinn er ábyrgur fyrir því að tryggja að SDK Mobile öpp séu endursamsett til að vera í samræmi við nýrri útgáfur af MicroStrategy. Viðskiptavinir eru einnig hvattir til að framkvæma aðhvarfsprófanir á uppfærða umhverfinu ásamt gagnaprófun og prófun á öðrum sérsniðnum verkflæði.

Hlutverk og ábyrgð

RACI taflan hér að neðan í viðauka B undirstrikar hlutverk og ábyrgð viðskiptavina og MicroStrategy. Vinsamlegast athugaðu að einhver ábyrgð hvílir á skýjaþjónustuveitendum og því mun MicroStrategy fara eftir þjónustustigssamningi skýjaveitenda um framboð á þjónustu.

MicroStrategy íhlutir sem ekki eru fluttir

Hér að neðan eru MicroStrategy íhlutir sem verða ekki hýstir í skýi. Viðskiptavinir eru mjög hvattir til að hverfa frá eldri íhlutum og nýta nýrri og nútímalegri endurnýjun slíkra verkfæra:

• MicroStrategy Narrowcast Server skipt út fyrir dreifingarþjónustu
• MicroStrategy Enterprise Manager skipt út fyrir Platform Analytics

Eftirfarandi atriði hér að neðan eru aðeins studd fyrir tengingu við MCE. MicroStrategy mun ekki hýsa þá í skýinu. Þessar lausnir gætu þurft viðbótaraðstoð frá MicroStrategy Professional Services.

• IIS web miðlara til að styðja MDX
• Sérstillingar ekki í formi viðbóta

Dreifingarþjónusta

Allir viðskiptavinir MicroStrategy Cloud þurfa að nota sinn eigin SMTP netþjón til að senda tölvupóst og áskrift á sögulista. File áskriftum er ýtt að AWS S3 fötu eða Azure BLOB Storage eða Google Cloud Storage sem viðskiptavinum er veitt sem hluti af MCE innviði til allra viðskiptavina. Viðskiptavinir geta dregið file áskriftir frá geymslustöðum sem veittar eru á meðan á inngönguferlinu stendur með CTM þeirra.

MCE Migration Licensing

Tvö leyfi til viðbótar eru veitt fyrir skýjarekstur og viðhald. Þessir reikningar eru 'mstr_svc' og 'Axx-administrator' eða 'Cxx-administrator' eða 'Gxx-administrator'. MSTR notandi ætti alltaf að vera óvirkt, ekki eytt. MicroStrategy Cloud Team mun gera MSTR notanda kleift þegar þörf krefur, þ.e. uppfærslur og uppfærslur.

Öryggi

Ýmis öryggisverkfæri eru notuð til að framkvæma skarpskyggniprófun og úrbætur, skráningu kerfisatburða og varnarleysisstjórnun. MCE þjónustan heldur uppi mikilli öryggisstöðu í samræmi við eftirfarandi öryggisstaðla:

Stýringar þjónustustofnunar (SSAE-18)

SSAE-18 er endurskoðunarstaðall þjónustustofnunar sem AICPA heldur utan um. Það metur eftirlit þjónustustofnunar yfir öryggi, aðgengi og vinnsluheilleika kerfis og trúnað og friðhelgi upplýsinganna sem kerfið vinnur með. MCE þjónustan okkar heldur úti SOC2 gerð 2 skýrslu.

Lög um færanleika og ábyrgð sjúkratrygginga (HIPAA)
Stýringar eru hannaðar til að vernda heilsufarsupplýsingar.

Gagnaöryggisstaðlar fyrir greiðslukortaiðnað (PCI DSS)
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) er sérhæfður upplýsingaöryggisstaðall fyrir stofnanir sem meðhöndla upplýsingar korthafa. MCE heldur úti SAQ-D fyrir þjónustuveitendur.

Alþjóðastaðlastofnunin (ISO 27001-2)*

International Organization for Standardization (ISO 27001-2) er öryggisstjórnunarstaðall sem tilgreinir bestu starfsvenjur í öryggisstjórnun og alhliða öryggiseftirlit í samræmi við ISO 27002 leiðbeiningar um bestu starfsvenjur.

• MicroStrategy er í því ferli að fá vottun fyrir ofangreinda öryggisstaðla á Google Cloud Platform. Gert er ráð fyrir að vottun ljúki árið 2024.

MCE öryggisskannanir

MicroStrategy mun framkvæma öryggi umview á öllum sérsniðnum íhlutum sem viðskiptavinir veita eins og plugins, bílstjórar o.fl. Viðskiptavinur ber ábyrgð á úrbótum á öllum öryggisniðurstöðum.

Cloud Shared Services hluti

Sem hluti af vettvangsarkitektúr MCE þjónustunnar og til stuðnings skýjaumhverfinu, innlimum við lausnir frá þriðja aðila til að aðstoða við stjórnun, uppsetningu og öryggi innviða og til að ljúka rekstrarverkefnum. Þetta felur í sér stjórnun og uppgötvunarviðbrögð

Þjónustuframboð

MCE býður upp á þjónustustigssamning upp á 99.9% fyrir framleiðsluumhverfi í klasa og 99% þjónustustig fyrir framleiðsluumhverfi sem ekki eru í hópi merkjatilvika. Framboð er reiknað á almanaksmánuði sem hér segir: lausnir, skýjaöryggisstjórnunarlausnir, eftirlit með forritum/innviðum, viðvörunar- og vaktstjórnunarlausnir og verkflæði og samþættingartæki.

Þjónustuskilgreining

„Heildarmínútur“: heildarfjöldi mínútna í almanaksmánuði.

„Production Instance“: MCE Intelligence Architecture sem notendur eru að keyra í framleiðslu, til stuðnings rekstri viðskiptaferli.

„Ótiltækileiki“: fyrir hvert framleiðslutilvik, heildarfjöldi mínútna í almanaksmánuði þar sem (1) framleiðslutilvikið/tilvikin hafa enga ytri tengingu; (2) Framleiðslutilvikið hefur utanaðkomandi tengingu en getur ekki unnið úr beiðnum (þ.e. hefur meðfylgjandi bindi sem framkvæma núll les- og skrifa IO, með bið IO í biðröðinni); eða (3) allar tengingarbeiðnir frá einhverjum íhlutum framleiðslutilvikanna mistakast í að minnsta kosti fimm mínútur í röð. „Ótiltækileiki“ felur ekki í sér mínútur þegar MCE er ekki tiltækt vegna vandamála sem tengjast forritum sem eru byggð á MicroStrategy hugbúnaðarvettvangi, þar með talið verkefni, skýrslu og skjalavandamál; flutningsvandamál sem tengjast notendahönnun; ETL umsókn vandamál; óviðeigandi gagnagrunns rökræn hönnun og kóða vandamál; Niðurtími í tengslum við áætlað viðhald; niður í miðbæ sem upplifir sig vegna virkni notenda; almennt ekki aðgengi að internetinu; og aðrir þættir sem MicroStrategy hefur ekki stjórn á.
„Total Unavailability“: samanlagður óframboð í öllum framleiðslutilvikum.
Fyrir allan almanaksmánuð að hluta þar sem viðskiptavinir gerast áskrifendur að MCE verður framboðið reiknað út frá öllum almanaksmánuðinum, ekki bara hlutanum sem þeir gerðust áskrifendur að.

Þjónustuúrræði

Ef framboðsstaðallinn 99.9% (fyrir framleiðslutilvik í klasa) og 99% (fyrir framleiðslutilvik sem ekki eru í hópi) er ekki uppfyllt í hverjum almanaksmánuði geta viðskiptavinir átt rétt á þjónustuinneign, samkvæmt skilgreiningunum hér að neðan. Hver þjónustuinneign verður reiknuð sem prósentatage af heildargjöldum sem viðskiptavinir greiða fyrir MCE þjónustuna, stýrt af MicroStrategy innan almanaksmánuðarins sem þjónustuinneign hefur safnast fyrir. Þetta er eina úrræðið sem er í boði fyrir viðskiptavini ef MicroStrategy uppfyllir ekki kröfur um þjónustustig sem settar eru fram í tiltækinu sem hannað er í kafla 4.

Þjónustuinneign

Clustered Production Dæmi:

• Framboð minna en 99.9% en jafnt og eða meira en 99.84%: 1% þjónustuinneign
• Framboð minna en 99.84% en jafnt og eða meira en 99.74%: 3% þjónustuinneign
• Framboð minna en 99.74% en jafnt og eða meira en 95.03%: 5% þjónustuinneign
• Framboð minna en 95.03%: 7% þjónustuinneign

Óflokkað framleiðslutilvik: 

• Framboð minna en 99% en jafnt og eða meira en 98.84%: 1% þjónustuinneign
• Framboð minna en 98.84% en jafnt og eða meira en 98.74%: 3% þjónustuinneign
• Framboð minna en 98.74% en jafnt og eða meira en 94.03%: 5% þjónustuinneign
• Framboð minna en 94.03%: 7% þjónustuinneign

Verklag við þjónustuinneignir

Til að fá þjónustuinneign verða viðskiptavinir að leggja fram MicroStrategy mál á eða fyrir 15. dag almanaksmánaðarins eftir almanaksmánuðinn sem þjónustuinneignin er að sögn safnast fyrir sem inniheldur eftirfarandi upplýsingar: (a) orðin „SLA Credit Request“ í reitinn „Samantekt mála/villuskilaboða“; (b) nákvæma lýsingu á atburðinum sem leiddu til þess að ekki væri tiltækt; (c) dagsetningar, tímasetningar og tímalengd ótilboðsins; (d) viðkomandi kerfis- eða íhlutaauðkenni sem MicroStrategy veitir viðskiptavinum við inngöngu og afhendingarstarfsemi Intelligence Architecture; og (e) nákvæma lýsingu á þeim aðgerðum sem notendur hafa gripið til til að leysa úr óaðgengi. Þegar MicroStrategy hefur móttekið þessa kröfu mun MicroStrategy meta upplýsingarnar sem veittar eru og allar aðrar upplýsingar sem skipta máli til að ákvarða orsök ótilboðsins (þar á meðal td.ample, upplýsingar um frammistöðu upplýsingaöflunararkitektúrsins, hugbúnaðar eða þjónustu frá þriðja aðila, ósjálfstæði á hugbúnaði eða þjónustu sem hýst er af viðskiptavinum eða í áskrift, stýrikerfi og hugbúnaðarhluta MCE). Eftir það mun MicroStrategy ákvarða í góðri trú hvort þjónustuinneign hafi safnast og mun tilkynna viðskiptavinum um ákvörðun sína. Ef MicroStrategy ákveður að þjónustuinneign hafi safnast upp, mun það að eigin vali annaðhvort (1) nota þjónustuinneignina á næsta MCE þjónustureikning sem er sendur eða (2) lengja MCE þjónustutímann um tímabil sem samsvarar upphæð þjónustuinneignarinnar . Viðskiptavinir mega ekki jafna nein gjöld sem skulda MicroStrategy með þjónustuinneignum.

5 Skilmálar sem gilda um vinnslu persónuupplýsinga

Þessi kafli 5 gildir aðeins að því marki sem enginn annar útfærður samningur er til staðar um sama efni milli MicroStrategy og viðskiptavinarins („viðskiptavinur“), þar með talið allar pantanir og/eða aðalsamningur milli viðskiptavinarins og MicroStrategy ( sameiginlega, „stjórnarsamningurinn“), og skal hann teljast viðbót við gagnavinnslu (DPA). Nema eins og henni er breytt með þessari DPA, mun stjórnarsamningurinn halda fullu gildi og gildi.

Skilgreiningar

„Viðeigandi gagnaverndarlög“ merkir öll viðeigandi lög og reglugerðir þar sem þau eiga við um MicroStrategy, hóp þess og þriðju aðila sem kunna að vera notaðir í tengslum við frammistöðu MCE þjónustunnar sem tengist vinnslu persónuupplýsinga og friðhelgi einkalífs, þar með talið, án takmarkana , almennu gagnaverndarreglugerðinni (ESB) 2016/679, bresku almennu gagnaverndarreglugerðinni og bandarískum gagnaverndarlögum (skilgreint hér að neðan) Hugtökin „eftirlitsaðili“, „umboðsmaður“, „viðskipti,“ „vinnsluaðili,“ „gögn Viðfangsefni, „Eftirlitsstofnun“, „ferli“, „vinnsla“ og „persónuupplýsingar“ skulu túlkaðar í samræmi við merkingu þeirra eins og hún er skilgreind samkvæmt gildandi lögum um gagnavernd.
„Viðskiptavinahópur“ merkir viðskiptavinur og sérhvert hlutdeildarfélag, dótturfyrirtæki, dótturfyrirtæki og eignarhaldsfélag viðskiptavinar (sem starfar sem ábyrgðaraðili) sem hefur aðgang að eða notar MCE-þjónustuna fyrir hönd viðskiptavinarins eða í gegnum kerfi viðskiptavinarins eða einhvers annars þriðja aðila sem hefur leyfi til að nota MCE-þjónustuna. Þjónusta samkvæmt stjórnarsamningi milli viðskiptavinar og MicroStrategy, en sem hefur ekki undirritað eigið pöntunareyðublað með MicroStrategy.

„Staðlað samningsákvæði ESB“ merkir 3. mát, þau ákvæði sem falla undir ákvörðun framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins (2021/914) frá 4. júní 2021 um staðlaða samningsákvæði um flutning persónuupplýsinga til vinnsluaðila með staðfestu í þriðju löndum samkvæmt almennri persónuverndarreglugerð (ESB) 2016/679, eins og kann að vera uppfært, bætt við eða skipt út af og til samkvæmt gildandi gagnaverndarlögum og sem eru felld inn með tilvísun hér og eru hluti af þessari DPA og afrit af henni er hægt að nálgast á www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, með fyrirvara um ákvæði kafla 5.5 hér að neðan.

„EU-US Data Privacy Framework“ þýðir framkvæmdaákvörðun framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins frá 10. júlí 2023 samkvæmt almennu persónuverndarreglugerðinni.
„Alþjóðleg flutningur“ þýðir flutning á persónuupplýsingum frá landi innan Evrópska efnahagssvæðisins (EES) eða Sviss eða Bretlands (bæði lönd sem eru ekki í EES eða ESB) til lands eða svæðis sem ekki er viðurkennt af framkvæmdastjórn Evrópusambandsins, Sviss eða Bretland sem veitir fullnægjandi vernd fyrir persónuupplýsingar eða háð hvers kyns kröfu um að gera frekari ráðstafanir til að vernda persónuupplýsingar á fullnægjandi hátt.
„MCE þjónusta“ þýðir MicroStrategy Cloud Environment þjónustan, vettvangs-sem-þjónustu sem við stýrum fyrir hönd viðskiptavinarins á Amazon Web Þjónusta, Microsoft Azure eða Google Cloud Platform umhverfi sem felur í sér aðgang að, sameiginlega: (a) „Cloud Platform“ útgáfunni af vörum okkar (bjartsýni útgáfa af MicroStrategy hugbúnaðarvettvangi sem er smíðað sérstaklega fyrir dreifingu á Amazon Web Þjónusta, Microsoft Azure eða Google Cloud Platform umhverfi) með leyfi viðskiptavinarins; (b) Skýstuðningur; og (c) viðbótar PaaS íhluti (eins og skilgreint er hér að ofan í kafla 3.1 skýjainnviði) til notkunar þinnar með slíkum vörum.

„Unvinnsluaðili“ þýðir sérhver þriðji aðili sem tilnefndur er af MicroStrategy til að vinna með persónuupplýsingar.

„Bandarísk gagnaverndarlög“ merkir öll viðeigandi bandarísk persónuverndarlög eða persónuverndarlög og reglugerðir bandarískra ríkis sem tengjast verndun persónuupplýsinga, hvort sem þau eru til frá gildistökudegi eða birt eftir það, eins og þeim hefur verið breytt eða leyst af hólmi, þar á meðal án takmarkana Lög um neytendavernd í Kaliforníu frá 2018, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 o.fl., eins og honum var breytt með lögum um friðhelgi einkalífs í Kaliforníu frá 2020, og öllum reglugerðum sem gefnar eru út samkvæmt þeim („CCPA“); lög um neytendavernd í Virginíu frá 2021, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 o.fl. („VCDPA“), frá og með 1. janúar 2023; Colorado Privacy Act frá 2021, Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 o.fl. („CPA“), eins og mun taka gildi frá og með 1. júlí 2023; Connecticut lögin um persónuvernd og netvöktun, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 o.fl. („CTDPA“), eins og mun taka gildi frá og með 1. júlí 2023; lög um neytendavernd í Utah frá 2021, Utah Code Ann. §§ 13-61-101 o.fl. („UCPA“), eins og mun taka gildi frá og með 31. desember 2023; Texas Data Privacy and Security Act, Tex. Bus. & Com. Code §§ 541 o.fl. („TDPSA“), eins og mun taka gildi frá og með 1. júlí 2024; Flórída Digital Bill of Rights, Flórída Stat. §§ 501.701 o.fl. („FDBR“), eins og mun taka gildi frá og með 1. júlí 2024; Montana Consumer Data Privacy Act, 2023 SB 384 ("MCDPA"), eins og þau munu taka gildi frá og með 1. október 2024; Iowa Consumer Data Protection Act, Iowa Code §§ 715D o.fl. („ICDPA“), eins og mun taka gildi frá og með 1. janúar 2025; Tennessee Information Protection Act, Tennessee Code Ann. §§ 47-18-3201 o.fl. („TIPA“), eins og mun taka gildi frá og með 1. júlí 2025; og Indiana Consumer Data Privacy Act, Indiana Code §§ 24-15 o.fl. („INCDPA“), eins og mun taka gildi frá og með 1. janúar 2026.

„Bretland viðauki“ merkir viðauka við staðlaða samningsákvæði ESB um flutning persónuupplýsinga til þriðju landa í samræmi við almennu gagnaverndarreglugerð Bretlands, sem hefur 3. einingu í stöðluðum samningsákvæðum ESB felld inn og tekin með tilvísun.

Gagnavinnsla

Sem vinnsluaðili mun MicroStrategy vinna persónuupplýsingarnar sem eru hlaðnar upp eða fluttar á MCE-þjónustuna samkvæmt fyrirmælum viðskiptavinarins eða veittar af viðskiptavinum sem ábyrgðaraðili (sameiginlega „viðskiptavinagögn“) í samræmi við skjalfestar leiðbeiningar viðskiptavinarins. Viðskiptavinur heimilar MicroStrategy, fyrir eigin hönd og fyrir hönd annarra meðlima viðskiptavinahóps síns, að vinna úr viðskiptavinagögnum á gildistíma þessarar DPA sem vinnsluaðili í þeim tilgangi sem lýst er í töflunni hér að neðan.

Viðskiptavinagögn í tengslum við MCE þjónustu

Viðfangsefni vinnslu	Geymsla gagna, þar með talið án takmarkana persónuupplýsinga, sem viðskiptavinur lætur í té í viðskiptalegum tilgangi
Lengd vinnslu	MCE þjónustutímabil og 90 dögum eftir að slíkt tímabil rennur út
Eðli vinnslu	Geymsla, öryggisafrit, endurheimt og vinnsla viðskiptavinagagna í tengslum við MCE þjónustuna. Öll gögn eru dulkóðuð í hvíld.
Tilgangur vinnslu	Veiting MCE þjónustunnar
Tegund persónuupplýsinga	Viðskiptavinagögnin sem viðskiptavinurinn hefur hlaðið upp eða flutt til vinnslu í gegnum MCE þjónustuna
Flokkar skráðra einstaklinga	Starfsmenn eða umboðsmenn viðskiptavinarins og viðskiptavina, væntanlegra viðskiptavina, viðskiptafélaga og söluaðila, og þeirra einstaklinga sem hafa fengið leyfi til að nota MCE þjónustuna af viðskiptavininum

Aðilar viðurkenna og samþykkja að hvers kyns persónuupplýsingar sem viðskiptavinur lætur í té til MicroStrategy í tengslum við þessa DPA eru birtar í takmörkuðum viðskiptatilgangi og í samræmi við skjalfestar leiðbeiningar um vinnslu í tengslum við framkvæmd MCE þjónustu samkvæmt þessari DPA og eins og fram kemur hér að ofan . Aðilar eru sammála um að þessi DPA sé fullkomnar og endanlegar skjalfestar leiðbeiningar viðskiptavinar til MicroStrategy í tengslum við gögn viðskiptavina. Viðbótarleiðbeiningar utan gildissviðs þessarar DPA (ef einhverjar eru) krefjast fyrirfram skriflegs samkomulags milli MicroStrategy og viðskiptavinar, þar á meðal samkomulag um öll viðbótargjöld sem viðskiptavinur skal greiða til MicroStrategy fyrir framkvæmd slíkra leiðbeininga. Viðskiptavinur skal tryggja að leiðbeiningar hans séu í samræmi við öll lög, reglur og reglugerðir sem gilda í tengslum við gögn viðskiptavina og að vinnsla viðskiptavinagagna í samræmi við leiðbeiningar viðskiptavinarins muni ekki valda því að MicroStrategy brjóti í bága við gildandi gagnaverndarlög og/eða þessa DPA eða viðeigandi samninga við undirvinnsluaðila, þar með talið ESB staðlaða samningsákvæði og viðauka í Bretlandi. MicroStrategy mun ekki vinna úr gögnum viðskiptavina utan gildissviðs þessarar DPA.

MicroStrategy mun:

1. Vinnsla viðskiptavinagagna eingöngu samkvæmt skjalfestum leiðbeiningum frá viðskiptavini (nema MicroStrategy eða viðkomandi undirvinnsluaðili (sjá kafla 5.4 hér að neðan) þurfi að vinna úr gögnum viðskiptavina til að fara að gildandi lögum, í því tilviki mun MicroStrategy tilkynna viðskiptavinum um slíka lagakröfu áður en slíkt er gert. vinnslu nema slík gildandi lög banna tilkynningu til viðskiptavinar af almannahagsmunum);
2. Láttu viðskiptavininn tafarlaust vita ef, að eðlilegu áliti hans, einhverjar fyrirmæli sem berast frá viðskiptavininum brjóta í bága við gildandi gagnaverndarlög;
3. Gakktu úr skugga um að einstaklingur sem hefur heimild frá MicroStrategy til að vinna úr gögnum viðskiptavina uppfylli kafla 5.2(1) hér að ofan; og
4. Að vali viðskiptavinar, eyða eða skila til viðskiptavinarins öllum viðskiptavinagögnum eftir að veita MCE þjónustunni lýkur, sem tengjast vinnslu, og eyða öllum afritum sem eftir eru. MicroStrategy mun hafa rétt á að varðveita hvers kyns viðskiptavinagögn sem það þarf að geyma til að uppfylla gildandi lög eða sem það þarf að varðveita vegna tryggingar, bókhalds, skatta eða skjalavörslu. Kafli 5.3 mun halda áfram að gilda um varðveitt viðskiptavinagögn.

MicroStrategy mun ekki: 

1. „selja“ (eins og skilgreint er af CCPA) hvers kyns viðskiptavinagögnum sem berast eða aflað er í tengslum við að framkvæma þá þjónustu sem tilgreind er í stjórnarsamningnum, eða deila slíkum viðskiptavinagögnum fyrir hegðunarauglýsingar þvert á samhengi;
2. safna, fá aðgang að, nota, birta, vinna úr eða varðveita gögn um viðskiptavini í öðrum tilgangi en í þeim tilgangi að sinna þjónustunni sem tilgreind er í stjórnarsamningnum eða öðrum viðskiptalegum tilgangi sem leyfilegt er samkvæmt gildandi gagnaverndarlögum;
3. safna, fá aðgang að, nota, birta, vinna úr eða varðveita gögn viðskiptavina fyrir utan beint viðskiptasamband milli viðskiptavinar og MicroStrategy; og
4. sameina gögn viðskiptavina sem berast eða aflað í tengslum við að framkvæma þá þjónustu sem tilgreind er í stjórnarsamningnum við hvers kyns persónuupplýsingar sem það fær frá eða fyrir hönd annars aðila eða annarra, eða sem það safnar úr eigin samskiptum, nema annað sé heimilt samkvæmt viðeigandi gagnavernd Lög.

MicroStrategy vottar að það skilji og muni fara að öllum takmörkunum í kafla 5.2 og að það mun tafarlaust, eigi síðar en innan fimm (5) virkra daga, tilkynna viðskiptavinum ef það getur ekki lengur uppfyllt skyldur samkvæmt gildandi gagnaverndarlögum, þ.m.t. gildandi skyldur samkvæmt CCPA, að því er varðar vinnslu viðskiptavinagagna. Við móttöku slíkrar tilkynningar getur viðskiptavinur gert viðskiptalega sanngjarnar og viðeigandi ráðstafanir til að stöðva og bæta úr óleyfilegri notkun slíkra viðskiptavinagagna.

Trúnaður

MicroStrategy mun ekki afhenda neinum stjórnvöldum eða öðrum þriðja aðila gögn viðskiptavina, nema ef nauðsyn krefur til að fara að lögum eða gildri og bindandi fyrirskipun ríkisstjórnar eða löggæslustofnunar (svo sem stefna eða dómsúrskurður). Ef stjórnvöld eða löggæslustofnun sendir MicroStrategy eftirspurn eftir gögnum viðskiptavina mun MicroStrategy reyna að beina stjórnvöldum eða löggæslustofnun til að biðja um þau gögn beint frá viðskiptavininum. Sem hluti af þessu átaki getur MicroStrategy veitt stjórnvöldum eða löggæslustofnun grunnsamskiptaupplýsingar viðskiptavinarins. Ef nauðbeygð er til að afhenda stjórnvöldum eða löggæslustofnunum viðskiptavinaupplýsingar, mun MicroStrategy gefa viðskiptavinum hæfilegan fyrirvara um kröfuna um að leyfa viðskiptavinum að leita eftir verndarfyrirmælum eða öðrum viðeigandi úrræðum, nema MicroStrategy sé löglega bannað að gera það. MicroStrategy takmarkar starfsfólk sitt í að vinna úr gögnum viðskiptavina án leyfis frá MicroStrategy og leggur viðeigandi samningsbundnar skyldur á starfsfólk sitt, þar með talið, eftir því sem við á, viðeigandi skyldur varðandi trúnað, gagnavernd og gagnaöryggi. Ef stöðluðu samningsákvæði ESB eða viðauki í Bretlandi eiga við, breytir ekkert í þessum kafla 5.3 eða breytir stöðluðum samningsákvæðum ESB eða viðauka í Bretlandi, þar með talið án takmarkana skuldbindingar innan ákvæðis 5. liðar.

Undirvinnsla

Viðskiptavinurinn veitir MicroStrategy almenna heimild til að ráða eigin tengd fyrirtæki í þeim tilgangi að veita MCE þjónustuna og nota undirvinnsluaðila til að uppfylla samningsbundnar skyldur sínar samkvæmt þessari DPA eða til að veita tiltekna þjónustu fyrir hans hönd. Örstefnan websíða kl https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors listar undir-undir-undirvinnsluaðila sem tilnefndir eru af MicroStrategy sem eru nú ráðnir til að framkvæma sérstaka vinnslustarfsemi fyrir hönd viðskiptavinar. Viðskiptavinur samþykkir hér með notkun MicroStrategy á undirvinnslum eins og lýst er í kafla 5.4. Áður en MicroStrategy ræður nýjan undirvinnsluaðila til að framkvæma sérstakar vinnsluaðgerðir mun MicroStrategy uppfæra viðeigandi websíða. Ef viðskiptavinur mótmælir nýju

Undirvinnsluaðili, Viðskiptavinur skal tilkynna MicroStrategy skriflega innan þrjátíu (30) daga frá uppfærslu á viðeigandi undirvinnslulista og slík andmæli skulu lýsa lögmætum ástæðum viðskiptavinarins fyrir andmælum. Ef viðskiptavinur mótmælir notkun nýs undirvinnsluaðila samkvæmt ferlinu sem kveðið er á um í þessum kafla 5.4 mun MicroStrategy ekki ráða slíkan undirvinnsluaðila til að framkvæma sérstakar vinnsluaðgerðir fyrir hönd viðskiptavinar án skriflegs samþykkis viðskiptavinar. Ennfremur hefur MicroStrategy rétt á að lækna hvers kyns andmæli með því, að eigin geðþótta, annaðhvort að velja að a) grípa til úrbóta sem viðskiptavinur óskar eftir í andmælum sínum (hvaða skref munu teljast til að leysa andmæli viðskiptavinar) og halda áfram að nota slíkan undir -vinnsluaðila eða b) stöðva og/eða loka vöru eða þjónustu sem myndi fela í sér notkun slíks undirvinnsluaðila.
Ef MicroStrategy tilnefnir undirvinnsluaðila mun MicroStrategy (i) takmarka aðgang undirvinnsluaðila að gögnum viðskiptavina aðeins við það sem er nauðsynlegt til að veita viðskiptavinum MCE þjónustuna og mun banna undirvinnsluaðilanum að fá aðgang að gögnum viðskiptavina í öðrum tilgangi; (ii) mun gera skriflegan samning við undirvinnsluaðilann; (iii) að því marki sem undirvinnsluaðilinn sinnir sömu gagnavinnsluþjónustu og MicroStrategy býður upp á samkvæmt þessari DPA, leggja á undirvinnsluaðilann verulega svipaða skilmála og þeir sem settir eru á MicroStrategy í þessari DPA; og (iv) fylgja stöðluðum samningsákvæðum ESB og/eða viðauka í Bretlandi (þar sem við á), sem innihalda sérstaklega skyldur að því er varðar skilmálana sem á að setja í tengslum við áframhaldandi flutning persónuupplýsinga til undirvinnsluaðila. MicroStrategy verður áfram ábyrg gagnvart viðskiptavininum á því að framfylgja skyldum undirvinnsluaðilans.

Flutningur persónuupplýsinga eftir svæðum

Að því er varðar gögn viðskiptavina sem innihalda persónuleg gögn sem eru hlaðið upp eða fluttar yfir á MCE þjónustuna, getur viðskiptavinur tilgreint landfræðileg svæði þar sem unnið verður með þessi viðskiptavinagögn innan undirvinnslukerfis MicroStrategy (td ESB-Dublin svæðinu). Undirvinnsluaðili mun ekki flytja þessi viðskiptavinagögn frá valnu svæði viðskiptavinarins nema nauðsynlegt sé til að viðhalda eða veita MCE þjónustuna, eða eins og nauðsynlegt er til að fara að lögum eða bindandi fyrirmælum löggæslustofnunar.
Til að veita MCE-þjónustuna, viðurkennir og staðfestir viðskiptavinur að MicroStrategy gæti framkvæmt alþjóðlegar millifærslur á viðskiptavinagögnum, þar með talið áframhaldandi millifærslur til tengdra fyrirtækja og/eða undirvinnsluaðila.
MicroStrategy Incorporated og MicroStrategy Services Corporation taka þátt í EU-US Data Privacy Framework (DPF) og Swiss-US DPF og hafa vottað samræmi við meginreglur DPF sem gefin eru út af viðskiptaráðuneytinu varðandi söfnun, notkun og varðveislu ESB. persónuupplýsingar fluttar til Bandaríkjanna. Allar millifærslur frá Bandaríkjunum til þriðja aðila landa munu teljast „áfram flutningur“ samkvæmt DPF. Þar sem MicroStrategy Incorporated og MicroStrategy Services Corporation gera áframhaldandi millifærslu munu þeir tryggja að samningur sé til staðar við þann aðila sem uppfyllir kröfur DPF um ábyrgð á áframhaldandi millifærslu.
MicroStrategy hefur einnig undirritað sérstaklega (sem gagnaútflytjandi) með undirvinnsluaðilum sínum (sem gagnainnflytjendur) (a) afrit af stöðluðum samningsákvæðum ESB og þar sem við á, (b) afrit af viðauka Bretlands til að vernda alþjóðlega millifærslur sem eiga sér stað. Ef formi ESB staðlaðra samningsákvæða eða viðauka í Bretlandi er breytt eða skipt út af viðeigandi yfirvöldum samkvæmt gildandi gagnaverndarlögum, skal MicroStrategy fylla út uppfært eyðublað ESB staðlaðra samningsákvæða og/eða viðauka í Bretlandi og tilkynna viðskiptavininum sem eftirlitsaðili á slíku formi. Að því tilskildu að slíkt eyðublað sé nákvæmt og eigi við um MicroStrategy sem vinnsluaðila, skal slíkt eyðublað vera bindandi fyrir aðila (sem getur falið í sér viðskiptavininn og/eða undirvinnsluaðila sem er háð breyttu eða endurskoðuðu skjali) þegar viðkomandi aðilar hafa framkvæmt endurskoðaða eyðublaðið. , með fyrirvara um lok frests, ef einhver er, sem viðkomandi eftirlitsstofnun ákveður. Ef viðskiptavinurinn fer ekki inn í og ​​framkvæmir ekki staðlaða samningsákvæði ESB eða viðauka í Bretlandi, þar sem hann er skylt að gera það samkvæmt gildandi gagnaverndarlögum (annaðhvort vegna þess að ekki hefur verið gefið upp viðeigandi eyðublað eða vegna þess, að eigin geðþótta MicroStrategy, viðskiptavinur er með óeðlilegum hætti að halda eftir, tefja eða skilyrða framkvæmd slíks eyðublaðs), skal MicroStrategy hafa rétt til að fresta og/eða segja upp hvers kyns vöru eða þjónustu sem krefst alþjóðlegs flutnings viðskiptavinagagna með því að gefa viðskiptavinum þrjátíu (30) daga skriflegan fyrirvara.

Að því er varðar millifærslur milli landa sem falla undir gildandi gagnaverndarlög Sviss skulu viðbótarákvæði hér að neðan bætast við sem viðauka við þessa DPA: 

1. „Hugtakið ESB-aðildarríki í þessari DPA skal alltaf ná yfir EES-aðildarlöndin og Sviss.
2. „Gagnaflutningurinn er háður ákvæðum GDPR. Ákvæði svissneskra persónuverndarlaga eiga að auki við á aukagrundvelli.“
3. „Varðandi gagnaflutning á persónuupplýsingum frá Sviss er alríkisgagnaverndar- og upplýsingafulltrúinn lögbær eftirlitsstofnun.
4. „Samkvæmt núgildandi svissneskum gagnaverndarlögum og þar til endurskoðuð svissnesk gagnaverndarlög taka gildi tekur hugtakið persónuupplýsingar einnig til gagna lögaðila en ekki aðeins einstaklinga.“

Þrátt fyrir framangreint munu staðalsamningsákvæði ESB og/eða viðauka í Bretlandi eða DPF (eða sömu skuldbindingar og þær samkvæmt stöðluðum samningsákvæðum ESB eða breska viðbótinni eða DPF) ekki eiga við ef MicroStrategy hefur tekið upp annan viðurkenndan samræmisstaðla fyrir lögmætan flutning persónuupplýsinga utan EES, Bretlands eða Sviss, til að vernda gögn viðskiptavina.

Að því er varðar aðrar alþjóðlegar millifærslur, (utan þeirra sem falla undir staðlaða samningsákvæði ESB og/eða viðauka Bretlands eða DPF) mun MicroStrategy aðeins flytja gögn viðskiptavina ef:

1. Fullnægjandi verndarráðstafanir eru til staðar fyrir þann flutning viðskiptavinagagna í samræmi við gildandi gagnaverndarlög, en í því tilviki mun viðskiptavinurinn framkvæma öll skjöl (þar á meðal án takmarkana ESB staðlaða samningsákvæði, viðauka Bretlands, DPF eða annað slíkt viðurkennt flutningskerfi) sem tengjast þessi alþjóðlega millifærsla, sem MicroStrategy eða viðkomandi undirvinnsluaðili krefst þess að hún framkvæmi af og til; eða
2. MicroStrategy eða viðkomandi undirvinnsluaðili þarf að framkvæma slíka alþjóðlega flutning til að fara að gildandi lögum, í því tilviki mun MicroStrategy tilkynna viðskiptavinum um slíka lagakröfu fyrir slíkan alþjóðlegan flutning nema gildandi lög banna tilkynningu til viðskiptavinar af almannahagsmunum; eða
3. Að öðru leyti er löglega heimilt að gera það samkvæmt gildandi persónuverndarlögum.

Öryggi gagnavinnslu

MicroStrategy hefur innleitt og mun viðhalda viðeigandi tæknilegum og skipulagslegum ráðstöfunum, þar á meðal, eftir því sem við á:

1. Öryggi MicroStrategy netsins;
2. Líkamlegt öryggi aðstöðunnar;
3. Ráðstafanir til að stjórna aðgangsrétti starfsmanna MicroStrategy og verktaka í tengslum við MicroStrategy netið; og
4. Ferlar til að prófa, meta og meta virkni tæknilegra og skipulagslegra ráðstafana sem MicroStrategy hefur innleitt

MicroStrategy mun tryggja að slíkar tæknilegar og skipulagslegar ráðstafanir veiti öllum gögnum viðskiptavina sömu persónuverndarvernd og þau eru veitt og krafist er samkvæmt gildandi gagnaverndarlögum, þar með talið CCPA, að því marki sem við á. Viðskiptavinur getur gert viðskiptalega sanngjarnar og viðeigandi ráðstafanir til að tryggja að MicroStrategy noti gögn viðskiptavina á þann hátt sem er í samræmi við þessa DPA og skyldur viðskiptavinarins samkvæmt CCPA.

Viðskiptavinur getur einnig valið að innleiða viðeigandi tæknilegar og skipulagslegar ráðstafanir í tengslum við gögn viðskiptavina, beint frá undirvinnsluaðila MicroStrategy. Slíkar viðeigandi tæknilegar og skipulagslegar ráðstafanir eru ma:

1. Dulnefni og dulkóðun til að tryggja viðeigandi öryggisstig;
2. Ráðstafanir til að tryggja áframhaldandi trúnað, heiðarleika, aðgengi og seiglu vinnslukerfa og þjónustu sem viðskiptavinir veita þriðja aðila;
3. Ráðstafanir til að gera viðskiptavinum kleift að taka öryggisafrit og geymslu á viðeigandi hátt til að endurheimta framboð og aðgang að gögnum viðskiptavina tímanlega ef líkamlegt eða tæknilegt atvik kemur upp; og
4. Ferli til að prófa, meta og meta virkni tæknilegra og skipulagslegra ráðstafana sem viðskiptavinurinn hefur innleitt reglulega.

Tilkynning um öryggisbrot

MicroStrategy mun, að því marki sem lög leyfa, tilkynna viðskiptavinum án ótilhlýðilegrar tafar eftir að hafa orðið vör við raunverulega eyðileggingu, tapi, breytingum, óleyfilegri birtingu á eða aðgangi að hvers kyns viðskiptavinagögnum af hálfu MicroStrategy eða undirvinnsluaðila MicroStrategy fyrir slysni eða ólöglega. ) („Öryggisatvik“). Að því marki sem slíkt öryggisatvik er af völdum brots á kröfum þessarar DPA af MicroStrategy, mun MicroStrategy gera sanngjarna viðleitni til að bera kennsl á og bæta úr orsök slíks brots, þ. öryggisatvikið.

Viðskiptavinurinn samþykkir að misheppnað öryggisatvik falli ekki undir þennan kafla 5.7. Misheppnað öryggisatvik er atvik sem hefur ekki í för með sér raunverulegan óheimilan aðgang að gögnum viðskiptavina eða að neinum af undirvinnslubúnaði eða aðstöðu MicroStrategy eða MicroStrategy sem geymir gögn viðskiptavina, og getur falið í sér, án takmarkana, pings og aðrar útsendingarárásir á eldveggi eða brúnþjóna. , gáttaskannanir, árangurslausar innskráningartilraunir, afneitun á þjónustu, pakkaþef (eða annar óviðkomandi aðgangur að umferðargögnum sem leiðir ekki til aðgangs umfram hausa) eða svipuð atvik; og skylda MicroStrategy til að tilkynna eða bregðast við öryggisatviki samkvæmt þessum kafla 5.7 er ekki, og verður ekki, túlkað sem viðurkenning af MicroStrategy á neinni bilun eða ábyrgð MicroStrategy með tilliti til öryggisatviksins.
Tilkynningar um öryggisatvik, ef einhver eru, verða send til viðskiptavinarins með hvaða hætti sem MicroStrategy velur, þar á meðal með tölvupósti. Það er á ábyrgð viðskiptavinarins að tryggja að hann veiti MicroStrategy nákvæmar samskiptaupplýsingar og örugga sendingu á hverjum tíma.
Upplýsingarnar sem MicroStrategy gerir aðgengilegar eru ætlaðar til að aðstoða viðskiptavini við að uppfylla skyldur sínar samkvæmt gildandi gagnaverndarlögum að því er varðar mat á áhrifum gagnaverndar og fyrirfram samráði.

Endurskoðun

MicroStrategy mun gera ráð fyrir og leggja sitt af mörkum til úttekta (þar á meðal þær sem eru samkvæmt stöðluðum samningsákvæðum ESB/Bretlandi viðauka þar sem þetta á við), sem skal fela í sér skoðanir sem framkvæmdar eru af viðskiptavinum eða öðrum endurskoðanda með umboði viðskiptavinarins, að því tilskildu að viðskiptavinurinn veiti MicroStrategy að minnsta kosti 30 daga. ' sanngjarna skriflega tilkynningu um slíka endurskoðun og að hver úttekt fari fram á kostnað viðskiptavinar, á vinnutíma, í tilnefndum aðstöðu MicroStrategy, og til að valda lágmarksröskun á viðskiptum MicroStrategy og án þess að viðskiptavinur eða endurskoðandi hafi nokkurn aðgang að neinum gögn sem tilheyra öðrum en viðskiptamanni. Öllu efni sem birt er við slíkar úttektir og niðurstöður og/eða úttak úr slíkum úttektum verður haldið trúnaðarmáli af viðskiptavinum. Slík úttekt skal framkvæmd ekki oftar en einu sinni á 12 mánaða fresti og viðskiptavinur skal ekki afrita eða fjarlægja efni úr húsnæðinu þar sem úttektin er framkvæmd.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing the same.
Ef stöðluðu samningsákvæði ESB eða viðauki í Bretlandi eiga við samkvæmt kafla 5.5, þá samþykkir viðskiptavinur að nýta endurskoðunar- og skoðunarrétt sinn með því að skipa MicroStrategy að framkvæma endurskoðun eins og lýst er í þessum kafla 5.8, og aðilar eru sammála um að þrátt fyrir framangreint sé ekkert breytilegt eða breytir stöðluðum samningsákvæðum ESB eða viðauka í Bretlandi né hefur áhrif á réttindi eftirlitsyfirvalda eða skráðra aðila samkvæmt þessum stöðluðu samningsákvæðum ESB eða viðauka í Bretlandi.

Sjálfstæð ákvörðun

Viðskiptavinur ber ábyrgð á endurviewað gera aðgengilegar upplýsingar frá MicroStrategy og undirvinnsluaðila þess varðandi gagnaöryggi og taka sjálfstæða ákvörðun um hvort MCE þjónustan uppfylli kröfur viðskiptavinarins og lagalegar skyldur sem og skyldur viðskiptavinarins samkvæmt þessari DPA.

Réttindi skráðra einstaklinga

Að teknu tilliti til eðlis MCE þjónustunnar getur viðskiptavinurinn notað ákveðnar stýringar, þar á meðal öryggiseiginleika og virkni, til að sækja, leiðrétta, eyða eða takmarka gögn viðskiptavina. MicroStrategy mun veita viðskiptavinum sanngjarna aðstoð (á kostnað viðskiptavinarins) í:

1. Að uppfylla skyldur sínar samkvæmt gildandi gagnaverndarlögum varðandi öryggi vinnslu viðskiptavinaupplýsinga;
2. Að bregðast við beiðnum um að nýta réttindi skráðra einstaklinga samkvæmt viðeigandi persónuverndarlögum, þar með talið án takmarkana með viðeigandi tæknilegum og skipulagslegum ráðstöfunum, að svo miklu leyti sem það er mögulegt;
3. skjalfesta öll öryggisatvik og tilkynna öll öryggisatvik til eftirlitsyfirvalda og/eða skráðra einstaklinga;
4. Framkvæma mat á áhrifum hvers kyns vinnslu á persónuvernd og hafa samráð við eftirlitsyfirvöld, skráða einstaklinga og fulltrúa þeirra í samræmi við það; og
5. Að veita viðskiptavinum upplýsingar sem nauðsynlegar eru til að sýna fram á að farið sé að skuldbindingum sem settar eru fram í þessari DPA.

Skil eða eyðingu viðskiptavinagagna

Vegna eðlis MCE þjónustunnar veitir undirvinnsluaðili MicroStrategy viðskiptavinum stýringar sem viðskiptavinur getur notað til að sækja gögn viðskiptavina á því sniði sem þau voru geymd sem hluti af MCE þjónustunni eða eyða gögnum viðskiptavina. Fram að uppsögn stjórnarsamnings milli viðskiptavinar og MicroStrategy mun viðskiptavinur halda áfram að hafa möguleika á að sækja eða eyða gögnum viðskiptavina í samræmi við kafla 5.11. Í 90 daga eftir þessa dagsetningu getur viðskiptavinur sótt eða eytt öllum eftirstandandi viðskiptavinagögnum úr MCE þjónustunni, með fyrirvara um skilmála og skilyrði sem sett eru fram í stjórnarsamningnum, nema (i) það sé bannað með lögum eða fyrirskipun ríkisvalds eða eftirlitsstofnun, (ii) það gæti beitt MicroStrategy eða undirvinnsluaðila þess ábyrgð, eða (iii) Viðskiptavinur hefur ekki greitt allar skuldir samkvæmt stjórnarsamningnum. Eigi síðar en í lok þessa 90 daga tímabils mun viðskiptavinur loka öllum MicroStrategy reikningum. MicroStrategy mun eyða gögnum viðskiptavina þegar viðskiptavinur biður um það í gegnum MCE þjónustustýringar sem veittar eru í þessum tilgangi.

6 MicroStrategy AI vara

Þessi hluti 6 mun aðeins gilda að því marki sem þú hefur keypt MicroStrategy AI vöruna („AI vara“) sem hluta af MCE þjónustunni þinni.
MicroStrategy AI Product er framlenging á MicroStrategy pallinum, sem samþættir sérstaka gervigreindargetu. Þessi eining er hönnuð til að mæta ýmsum notendahlutverkum og býður upp á virkni sem felur í sér AI-aðstoðaða gagnakönnun, sjálfvirka hönnunarferli mælaborðs, SQL kynslóðarverkfæri og ML-undirstaða sjónrænnar aðferðir. Innan ramma MicroStrategy greiningarvettvangsins býður MicroStrategy AI upp á verkfæri sem nýta vélanám og gervigreind fyrir gagnagreiningu og kynningu, sem eykur gagnavinnslu og kynningargetu vettvangsins.

Skýrslugerð

Viðskiptavinir gervigreindarafurða munu hafa aðgang að Platform Analytics sem mun innihalda notkun gervigreindarvöru í skýrslugerð sinni.

Skilgreining á spurningu

Ein spurning er skilgreind sem allar inntaksaðgerðir sem gerðar eru við notkun gervigreindarvörunnar. Hér að neðan eru fyrrvamples af spurningu innan eftirfarandi AI vörueiginleika:

• Sjálfvirk svör (margir neysluvalkostir):
• ein aðgerð sem lögð var fyrir Auto chatbot MicroStrategy sem skilar svari er neysla á einni spurningu.
• einn smellur á sjálfvirkar uppástungur fyrir neðan MicroStrategy's Auto chatbot inntaksbox er neysla á einni spurningu.
• hvers kyns síðari val á ráðlagðri gagnagreiningu er neysla á viðbótarspurningu.
• Sjálfvirk SQL:
• ein aðgerð sem lögð var fyrir Auto chatbot MicroStrategy sem skilar svari er neysla á einni spurningu.
• Sjálfvirkt mælaborð (margir neysluvalkostir):
• ein aðgerð sem lögð var fyrir Auto chatbot MicroStrategy sem skilar svari er neysla á einni spurningu.
• einn smellur á sjálfvirkar uppástungur fyrir neðan MicroStrategy's Auto chatbot inntaksbox er neysla á einni spurningu.
• hvers kyns síðari val á ráðlagðri gagnagreiningu er neysla á viðbótarspurningu.

Viðauki A – Skýstuðningsframboð 

	Cloud Stuðningur	Cloud Elite stuðningur
Úrlausn máls af sérstökum skýjatæknireikningsstjóra	Já	Já
Fjöldi tilnefndra stuðningstengla	4	8
Styðja arkitektanám	0	8
Upphaflegur viðbragðstími fyrir P1 og P2 mál* *Forgangsskilgreiningar eins og kveðið er á um í tæknilegum stuðningsstefnu og verklagsreglum	P1 < 2klst. P2 < 2klst	P1 < 15 mínútur P2 < 1 klst
P1 og P2 gefa út uppfærslur	Eins og staða breytist eða daglega	P1 á 1 klukkustundar fresti P2 eftir því sem staða breytist eða tvisvar á dag
Málastjórnunarfundir	Nei	Vikulega
Kerfisviðvörunartilkynningar	Nei	Sérhannaðar
Þjónustuskýrsla ársfjórðungslega	Með tölvupósti	Í gegnum fund
Staðsetning byggður 24×7 stuðningur	Nei	Já

Viðauki B – RACI skýringarmynd 

VIRKNI	LÝSING	MCE STANDARD	VIÐSKIPTI
Cloud pallur
Umhverfisbygging	Sjálfvirk bygging, öryggismörk o.s.frv.	RA	CI
Viðhald innviða	Mánaðarlegt/neyðarviðhald Windows, stýrikerfisuppfærslur	RA	I
Umhverfisstærð	Stækkun/Fækkun á VM	RA	CI
Innviðastjórnun	Allir skýjahlutir eins og VM, Geymsla, DBMS (fyrir MD/PA)	RA
Öryggisafrit	Reikna tilvik, skyndiminni/kubbar files, MD Repository, ODBC og Config files	RA
Endurheimtir	Reikna tilvik, skyndiminni/kubbar files, MD Repository, ODBC og Config files	RA	CI
24×7 stuðningur		RA
Öryggi og samræmi
ISO27001	Vottanir með endurskoðun þriðja aðila	RA	I
SOC2/Type 2	Vottanir með endurskoðun þriðja aðila	RA	I
GDPR	Vottanir með innri endurskoðun	RA	I
PCI	Vottanir með innri endurskoðun	RA	I
HIPAA	Vottanir með endurskoðun þriðja aðila	RA	I
24×7 Viðburðastjórnun öryggisatvika	Öryggisskrár sendar til SIEM fyrir sjálfvirkar greiningar	RA	I
Varnarleysisstjórnun	Skönnun, úrbætur í samræmi við NIST staðla	RA	I
Skarpprófun	Ársfjórðungsleg ytri umhverfisskönnun	RA	I
Gagna dulkóðun í hvíld	AES 256 dulkóðun á geymslumagni og MD DB	RA	I
Eftirlit
Cloud Infrastructure hluti	VMs, geymsla, DBMS (fyrir MD/PA), nethluti	RA	I
Umsóknarþjónusta	MicroStrategy íhlutir eins og I-Server, WebForrit o.s.frv.	RA	I
Gagnatenging	VPN, PrivateLink	RA	CI
Innbrotsgreining	SIEM	RA	I
Nettengingar	Tenging á staðnum fyrir innri aðgang	RA	CI
Netkerfi

Skógarhögg	Hleðslujafnvægisskrár o.s.frv.	RA
Gagnagjafi og gagnagrunnstengingar	Uppsetning / stillingar á VPN göngum, einkatenglum, hraðleið o.s.frv.	RA	RA
Nettengingar	Tenging á staðnum fyrir innri aðgang	RA	RA
MicroStrategy Application Administration
Tilvísunararkitektúr	MicroStrategy Cloud Environment Architecture	RA	I
Uppfærslur	Uppfærsla á palli í gegnum samhliða umhverfi	R	ACI
Lýsing	Ofar uppfærslur - engin samhliða umhverfi krafist	R	ACI
QA eftir uppfærslu (tilboð þjónustunnar)	Prófun og staðfestingu á heilsu/aðgengi þjónustu	RA	CI
Aðhvarfspróf eftir uppfærslu	Aðhvarf viðskiptavina og virknipróf/vottorð	I	RA
Gögn viðskiptavina	Gögn viðskiptavina		RA
MicroStrategy Verkefnaþróun	Efnissmíði og afhending		RA
MicroStrategy Project og I-Server Configuration	Verkefna- og I-Server sérstakar stillingar		RA
Sérstillingar	Sérsniðin verkflæði, plugins/SDK Customizations, MicroStrategy Websérsniðnar forrit	CI	RA
Notendaheimildir MicroStrategy forrits	Viðskiptavinur stjórnar hver hefur aðgang að hvaða skýrslum		RA
Auðkenning sett upp	SSO og OIDC studdar auðkenningaraðferðir	R	ACI
Lýsigögn líkan	Byggingarreglur		RA
Platform Analytics	Aðeins upphafleg stilling + Eftirlit með framboði þjónustunnar	RA
SMTP þjónn fyrir dreifingarþjónustu	DS MCE þíns send í gegnum þinn eigin SMTP netþjón	CI	RA
File Áskriftir	Viðskiptavinur stillir til að senda efni til files á diski (Blob eða S3 eða Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Verkefnastjórnun	Samræma innri auðlindir til að ljúka starfsemi. Leggðu áherslu á ábyrgð viðskiptavina (SE leidd)	RA	CI
Byggja umhverfi (vanilla)	Byggt á vettvangi og svæði að velja	RA	CI
MicroStrategy MD Restore	Endurheimtu MD og aðra gripi	RA	CI
Umhverfisstillingar	I-Server stillingar, URL sérstilling, auðkenningaruppsetning, Weböpp dreifa, sérsniðnum ODBC rekla	RA	CI
Nettengingar	Tenging á staðnum fyrir innri aðgang	RAC	ACI
Sérstillingar	Sérsniðin verkflæði, plugins/SDK Customizations, MicroStrategy Websérsniðnar forrit	CI	RAC
Prófanir	Prófun til að tryggja að árangursskilyrði séu uppfyllt (SE leidd með viðskiptavini)	CI	RA
Fólksflutningar
Verkefnastjórnun	Samræma innri auðlindir til að ljúka starfsemi. Að leggja áherslu á ábyrgð viðskiptavina	R	ACI
Uppfærsla forrita	Uppfærsla á MD og öðrum gripum í nýjustu útgáfuna	RA	CI
MicroStrategy MD Restore/Refresh	Endurheimta / endurnýja MD og aðra gripi	RA	CI
Umhverfisstillingar	I-Server stillingar, URL sérstilling, auðkenningaruppsetning, Weböpp dreifa, sérsniðnum ODBC rekla	RA	CI
Nettengingar	Tenging á staðnum fyrir innri aðgang	RAC	ACI
Sérstillingar	Sérsniðin verkflæði, plugins/SDK Customizations, MicroStrategy Websérsniðnar forrit	CI	RAC
QA eftir uppfærslu (tilboð þjónustunnar)	Prófun og staðfestingu á heilsu/aðgengi þjónustu	RA	CI
Aðhvarfspróf eftir uppfærslu	Aðhvarf viðskiptavina og virknipróf/vottorð	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182 Höfundarréttur ©2023. Allur réttur áskilinn.

microstrategy.com

Skjöl / auðlindir

	MicroStrategy Cloud umhverfi [pdfNotendahandbók 2019, 2020, 2021, Skýumhverfi, Ský, Umhverfi
	MicroStrategy Cloud umhverfi [pdfNotendahandbók Skýumhverfi, ský, umhverfi

Heimildir

• Notendahandbók