Greining á afköstum OpenText Core

Þessi þjónustulýsing lýsir íhlutum og þjónustu sem fylgir OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (sem einnig má vísa til sem „SaaS“) og, nema annað sé samið skriflega, er háð skilmálum viðskiptavina Micro Focus fyrir hugbúnað sem þjónustu („SaaS skilmálar“) sem finna má á https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingHugtök sem eru notuð með hástöfum en ekki skilgreind hér skulu hafa þá merkingu sem fram kemur í SaaS-skilmálunum.

Staðlaðar þjónustueiginleikar

Yfirlit á háu stigi
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis („Core Performance Engineering Analysis“) er skýjabundin fyrirtækjaþjónusta sem býður upp á gagnagreiningar fyrir afkastaprófanir á forritum viðskiptavinarins.

SaaS afhendingarhlutir

SaaS rekstrarþjónusta

Arkitektúrhlutar
Grunnframmistöðugreining býður upp á skýjabundna stjórnunarvettvang með gagnvirku mælaborði til að stjórna, geyma og greina niðurstöður frammistöðuprófa sem OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering og/eða OpenText™ Professional Performance Engineering hefur búið til.
Grunnafkastagreining (Core Performance Engineering Analysis) er fjölleigjendakerfi, sem þýðir að hver viðskiptavinur þessarar SaaS-þjónustu fær sinn eigin aðskilda leigjanda á fjölleigjendabúi.

Umsóknarstjórn
Viðskiptavinir geta fengið aðgang að Core Performance Engineering Analysis í gegnum web vafra með því að nota meðfylgjandi URLEftir örugga innskráningu geta þeir stjórnað notendum, hlaðið inn og streymt prófunarniðurstöðum og greint afkastagögn.

Þjónustustuðningur
Viðskiptavinurinn getur haft samband við Micro Focus með því að senda inn stuðningsmiða á netinu. Þjónustuteymi Micro Focus mun annað hvort veita viðskiptavininum stuðning beint eða samhæfa framkvæmd þessa stuðnings. Stuðningur á netinu fyrir SaaS er í boði á: https://home.software.microfocus.com/myaccountStuðningur við staðbundna íhluti er í boði á: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus starfrækir og heldur úti þjónustumiðstöð allan sólarhringinn, alla daga ársins, sem verður einstakur tengiliður fyrir öll mál sem tengjast stuðningi við SaaS. Viðskiptavinurinn mun halda lista yfir heimilaða notendur sem geta haft samband við Micro Focus til að fá aðstoð. Heimilaðir notendur viðskiptavina geta haft samband við Micro Focus til að fá aðstoð í gegnum Web vefgátt allan sólarhringinn, alla daga vikunnar.

Stuðningseiginleikar:

Virkni

Þjónustueftirlit
Micro Focus fylgist með framboði SaaS allan sólarhringinn. Micro Focus notar miðlægt tilkynningakerfi til að senda fyrirbyggjandi upplýsingar um breytingar á þjónustu, þ.e.tagog reglubundið viðhald. Viðvaranir og tilkynningar eru aðgengilegar viðskiptavinum á netinu á: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Getu- og árangursstjórnun
Arkitektúrinn gerir kleift að auka geymslurými.

Rekstrarbreytingastjórnun
Micro Focus fylgir setti staðlaðrar aðferðafræði og verklagsreglur fyrir skilvirka og skjóta meðhöndlun breytinga á SaaS innviðum og forritum, sem gerir kleift að gera gagnlegar breytingar með lágmarks röskun á þjónustunni.

Öryggisafritun og varðveisla gagna

Afritun og varðveisla gagna sem lýst er í þessum kafla er hluti af heildarstjórnunarvenjum Micro Focus í rekstri sem eru hannaðar til að reyna að endurheimta aðgengi að SaaS og SaaS gögnum fyrir viðskiptavini eftir útgöngu.tage eða svipað tap á þjónustu fyrir SaaS.
SaaS gögn
Viðskiptavinurinn ber einn ábyrgð á gögnum, texta, hljóði, myndböndum, myndum, hugbúnaði og öðru efni sem er sett inn í kerfi eða umhverfi Micro Focus á meðan viðskiptavinurinn (og tengdir aðilar hans og/eða þriðju aðilar) hafa aðgang að eða notkun á Micro Focus SaaS („SaaS gögn“). Eftirfarandi gerðir SaaS gagna eru geymdar í SaaS umhverfinu: Gögn um afköst sem viðskiptavinurinn hefur sett inn (til dæmisampniðurstöður afkastaprófa, skyndimyndir afkastaprófa, villur afkastaprófa og Vusers skrár).

Micro Focus tekur afrit af SaaS gögnum á (1) dag fresti. Micro Focus geymir hvert afrit síðustu sjö (7) daga.

Staðlaðar geymslu- og afritunarráðstafanir Micro Focus eru eingöngu á ábyrgð Micro Focus varðandi varðveislu SaaS-gagna, þrátt fyrir aðstoð eða viðleitni frá Micro Focus til að endurheimta eða endurheimta SaaS-gögnin. Viðskiptavinurinn getur óskað eftir því, með þjónustubeiðni, að Micro Focus reyni að endurheimta SaaS-gögn úr nýjasta afriti Micro Focus. Micro Focus mun ekki geta endurheimt nein gögn sem viðskiptavinurinn hefur ekki fært inn rétt eða glatast eða skemmst við afritun eða ef beiðni viðskiptavinarins kemur eftir að 7 daga geymslutími gagna fyrir slíkt afrit er liðinn.
Greining á afköstum í verkfræði (Core Performance Engineering Analysis) býður upp á 1 terabæti af geymsluplássi fyrir prófunarniðurstöður. Ef þessu marki er náð er hugsanlegt að nýjar prófunarniðurstöður verði ekki vistaðar.

Hamfarabati fyrir SaaS

Samfelluáætlun viðskipta
Micro Focus metur stöðugt mismunandi áhættur sem gætu haft áhrif á heilleika og aðgengi SaaS. Sem hluti af þessu stöðuga mati þróar Micro Focus stefnur, staðla og ferla sem eru innleiddir til að draga úr líkum á stöðugum truflunum á þjónustu. Micro Focus skráir ferla sína í viðskiptaáætlun („BCP“) sem inniheldur áætlun um bata eftir hamfarir („DRP“).

Focus notar BCP til að veita kjarnaþjónustu SaaS og innviða með lágmarks truflunum. DRP inniheldur safn ferla sem innleiða og prófa endurheimtargetu SaaS til að draga úr líkum á stöðugri þjónustutruflun ef truflun verður á þjónustu.

Öryggisafrit
Micro Focus framkvæmir bæði afrit á staðnum og utan staðar með 24 klukkustunda endurheimtarmarkmiði (RPO). Afritunarlota á sér stað daglega þar sem staðbundið eintak af framleiðslugögnum er afritað á staðnum milli tveggja líkamlega aðskildra geymslueininga. Afritunin inniheldur skyndimynd af framleiðslugögnum ásamt útflutningi. file framleiðslugagnagrunnsins. Framleiðslugögnin eru síðan afrituð á fjarlægum stað. Ör

Focus notar geymslu og gagnagrunnsafritun fyrir afritunarferli sitt á fjarlægum stöðum. Heilindi afrituna er staðfest með (1) rauntímaeftirliti með skyndimyndatökuferli geymslunnar til að finna kerfisvillur og (2) árlegri endurheimt framleiðslugagna frá öðrum stað til að staðfesta bæði gögn og endurheimta heilindi flæðis.

Grunnframmistöðugreining (e. Core Performance Engineering Analysis) er framkvæmd með því að nota AWS tækniþjónustustakk í afritunarham yfir að minnsta kosti tvö tiltækileikasvæði (e. availability zones („AZ“). Hvert AZ er hannað til að vera einangrað frá bilunum í öðrum AZ-svæðum. Markmið DRP er að endurheimta Micro Focus SaaS innan tólf (12) klukkustunda frá því að Micro Focus lýsir yfir hamförum, að undanskildum hamförum eða mörgum hamförum sem valda því að gagnaver í aðskildum AZ-svæðum eru í hættu samtímis, og að undanskildum umhverfi sem ekki eru framleiðslusvæði.

SaaS öryggi

Micro Focus heldur úti upplýsinga- og líkamlegu öryggisforriti sem er hannað til að vernda trúnað, aðgengi og heilleika SaaS gagna.

Tæknilegar og skipulagslegar ráðstafanir
Micro Focus prófar reglulega og fylgist með skilvirkni eftirlits og verklagsreglur. Engar öryggisráðstafanir eru eða geta verið fullkomlega árangursríkar gegn öllum öryggisógnum, nútíð og framtíð, þekktum og óþekktum. Ráðstafanirnar sem settar eru fram í þessum hluta geta verið breyttar af Micro Focus en þær eru lágmarksstaðall. Viðskiptavinur er áfram ábyrgur fyrir því að ákvarða hvort þessar ráðstafanir séu fullnægjandi.

Líkamleg aðgangsstýring
Micro Focus viðheldur öryggisstöðlum sem eru hannaðir til að banna óheimilan aðgang að búnaði og aðstöðu Micro Focus sem notuð er til að veita SaaS, þar á meðal gagnaver Micro Focus og gagnaver sem rekin eru af þriðja aðila.

Þetta er gert með eftirfarandi starfsháttum: 

• Viðvera öryggisstarfsfólks á staðnum allan sólarhringinn
• Notkun innbrotsskynjunarkerfa
• Notkun myndbandsupptökuvéla á aðgangsstaði og meðfram jaðri
• Starfsmenn Micro Focus, undirverktakar og viðurkenndir gestir fá úthlutað auðkennisskírteini sem þarf að bera á meðan á húsnæði stendur
• Eftirlit með aðgangi að Micro Focus aðstöðu, þar á meðal takmörkuðu svæði og búnaði innan aðstöðu
• Viðhalda endurskoðunarslóð um aðgang

Aðgangsstýringar
Micro Focus viðheldur eftirfarandi stöðlum fyrir aðgangsstýringar og stjórnun, sem eru hannaðir til að gera SaaS-gögn aðeins aðgengileg fyrir viðurkenndan starfsmann Micro Focus sem hefur lögmæta viðskiptaþörf fyrir slíkan aðgang:

• Öruggar notendaauðkenningar og auðkenningarsamskiptareglur
• Auðkenning starfsfólks Micro Focus í samræmi við staðla Micro Focus og í samræmi við kröfur ISO27001 um aðgreiningu starfsskyldna.
• SaaS gögn eru aðeins aðgengileg viðurkenndum starfsmönnum Micro Focus sem hafa lögmæta viðskiptaþörf fyrir slíkan aðgang, með notendavottun, innskráningu og aðgangsstýringu.
• Starfslok eða hlutverkaskipti fara fram á stjórnaðan og tryggðan hátt
• Stjórnandi reikninga ætti aðeins að nota í þeim tilgangi að framkvæma stjórnunaraðgerðir
• Hver reikningur með stjórnunarréttindi verður að vera rekjanlegur til einstaks auðkennanlegs einstaklings
• Allur aðgangur að tölvum og netþjónum verður að vera auðkenndur og innan starfssviðs starfsmanns
• Safn upplýsinga sem geta tengt notendur við aðgerðir í SaaS umhverfinu
• Söfnun og viðhald á log-úttektum fyrir forritið, stýrikerfið, gagnagrunninn, netið og öryggistæki í samræmi við grunnkröfur sem skilgreindar eru.
• Takmörkun á aðgangi að annálaupplýsingum byggt á hlutverkum notenda og „þarf að vita“
• Bann við sameiginlegum reikningum

Aðgengisstýringar
Stjórnunarferli rekstrarstöðugleika hjá Micro Focus felur í sér æfða aðferð til að endurheimta getu til að veita mikilvæga þjónustu ef truflun verður á þjónustu. Áætlanir Micro Focus um rekstrarstöðugleika ná yfir sameiginlega innviði eins og fjaraðgang, Active Directory, DNS þjónustu og póstþjónustu. Eftirlitskerfi eru hönnuð til að búa til sjálfvirkar viðvaranir sem tilkynna Micro Focus um atburði eins og netþjónshrun eða aftengd net.

Eftirlit varðandi forvarnir gegn truflunum eru meðal annars:

• Uninterruptible powers (UPS) og varaaflgjafar
• Að minnsta kosti tveir sjálfstæðir aflgjafar í byggingunni
• Öflugur ytri nettengingarinnviði

Aðgreining gagna
SaaS umhverfi er aðskilið rökrétt með aðgangsstýringarbúnaði. Tæki sem snúa að internetinu eru stillt með safni aðgangsstýringarlista (ACL), sem eru hönnuð til að koma í veg fyrir óviðkomandi aðgang að innri netum. Micro Focus notar öryggislausnir á jaðarstigi eins og: eldveggi, IPS/IDS, umboð og efnisbundin skoðun til að greina fjandsamlega virkni auk þess að fylgjast með heilsu og aðgengi umhverfisins.

Gagna dulkóðun
Micro Focus notar hefðbundnar aðferðir til að dulkóða SaaS gögn í flutningi og í kyrrstöðu. Öll umferð inn á og út á ytra netið er dulkóðuð.

Endurskoðun

Micro Focus skipar óháðan þriðja aðila til að framkvæma árlega úttekt á viðeigandi stefnum sem Micro Focus notar til að veita SaaS. Yfirlitsskýrsla eða svipuð skjöl verða afhent viðskiptavininum að beiðni. Með fyrirvara um að viðskiptavinurinn undirriti staðlaðan trúnaðarsamning Micro Focus samþykkir Micro Focus að svara sanngjörnum spurningalista um upplýsingaöryggi samkvæmt iðnaðarstaðli varðandi upplýsinga- og efnislegt öryggisáætlun sína sem er sértæk fyrir SaaS ekki oftar en einu sinni á ári. Slíkur spurningalisti um upplýsingaöryggi verður talinn trúnaðarupplýsingar Micro Focus.

Öryggisstefnur örfókus

Micro Focus framkvæmir árlega umviewstefnu sinnar varðandi framkvæmd SAAS samkvæmt ISO 27001, sem felur í sér stýringar sem eru dregnar af ISO 27034 – „Upplýsingatækni – Öryggisaðferðir – Öryggi forrita“.

Micro Focus endurmetur og uppfærir reglulega upplýsinga- og efnislegt öryggisáætlun sína eftir því sem greinin þróast, ný tækni kemur fram eða nýjar ógnir eru greindar.
Öryggisprófanir sem viðskiptavinur hefur frumkvæði að eru ekki leyfðar, þar á meðal prófanir á forritum, varnarleysisskönnun, prófanir á forritskóða eða aðrar tilraunir til að brjóta gegn öryggis- eða auðkenningarráðstöfunum SaaS.

Viðbrögð við öryggisatvikum

Ef Micro Focus staðfestir að öryggisatvik hafi leitt til taps, óheimillar birtingar eða breytinga á SaaS gögnum („Öryggisatvik“), mun Micro Focus tilkynna viðskiptavini um öryggisatvikið og vinna að því að draga úr áhrifum slíks öryggisatviks með sanngjörnum hætti. Ef viðskiptavinur telur að óheimil notkun hafi átt sér stað á reikningi viðskiptavinarins, innskráningarupplýsingum eða lykilorðum, verður viðskiptavinur að tilkynna það tafarlaust til öryggismiðstöðvar Micro Focus í gegnum SED@opentext.com.

Micro Focus starfsmenn og undirverktakar

Micro Focus krefst þess að allir starfsmenn sem koma að vinnslu SaaS-gagna séu heimilaðir starfsmenn sem þurfa aðgang að SaaS-gögnunum, séu bundnir af viðeigandi trúnaðarskyldum og hafi gengist undir viðeigandi þjálfun í verndun SaaS-gagna. Micro Focus krefst þess að allir tengdir aðilar eða þriðju undirverktakar sem koma að vinnslu SaaS-gagna geri skriflegan samning við Micro Focus, sem felur í sér trúnaðarskyldur sem eru í meginatriðum svipaðar þeim sem hér er að finna og viðeigandi eðli vinnslunnar sem um ræðir.

Gagnabeiðnir

Micro Focus mun vísa til viðskiptavinar hvers kyns fyrirspurna frá skráðum einstaklingum í tengslum við SaaS gögn.

Áætlað viðhald

Til að gera viðskiptavininum kleift að skipuleggja viðhald Micro Focus, áskilur Micro Focus sér fyrirfram skilgreind tímaramma sem nota skal eftir þörfum. Micro Focus áskilur sér tveggja (2) klukkustunda vikulegt glugga.
(Sunnudagur 00:00 til 02:00 að Kyrrahafstíma) og eitt (1) mánaðarlegt fjögurra (4) tíma gluggatímabil (sunnudagur í tímabilinu 00:00 til 08:00 að Kyrrahafstíma). Þessi gluggatímabil verða notuð eftir þörfum.
Fyrirhugaðir gluggar verða áætlaðir með að minnsta kosti tveggja (2) vikna fyrirvara þegar aðgerða viðskiptavinarins er krafist, eða að minnsta kosti fjóra (4) daga fyrirfram.

Áætlaðar útgáfuuppfærslur
„SaaS uppfærslur“ eru skilgreindar sem helstu útgáfuuppfærslur, minniháttar útgáfuuppfærslur og tvíundauppfærslur sem Micro Focus setur upp á SaaS viðskiptavinarins í framleiðslu. Þetta getur innihaldið nýja eiginleika eða úrbætur eða ekki. Micro Focus ákveður hvort og hvenær þróa, gefa út og setja upp SaaS uppfærslu. Viðskiptavinurinn á rétt á SaaS uppfærslum á viðeigandi SaaS pöntunartímabili nema SaaS...

Uppfærslan kynnir nýja virkni sem Micro Focus býður upp á valfrjálst gegn aukagjaldi. Micro Focus ákveður hvort og hvenær SaaS uppfærsla á SaaS viðskiptavinarins skuli notuð. Nema Micro...

Focus gerir ráð fyrir truflunum á þjónustu vegna SaaS uppfærslu og Micro Focus kann að innleiða SaaS uppfærslu hvenær sem er án fyrirvara til viðskiptavinarins. Micro Focus stefnir að því að nota áætlaða viðhaldstíma sem skilgreindir eru hér til að framkvæma SaaS uppfærslur. Viðskiptavinurinn kann að vera beðinn um að vinna með sér að því að ná fram SaaS uppfærslu sem Micro Focus telur að sé mikilvæg fyrir framboð, afköst eða öryggi SaaS.

Micro Focus mun nota áætlaða viðhaldsglugga sem skilgreindir eru hér til að setja upp nýjustu þjónustupakka, fljótlegar lagfæringar og minniháttar útgáfuuppfærslur á SaaS. Til að gera viðskiptavininum kleift að skipuleggja áætlaðar stórar útgáfuuppfærslur frá Micro Focus mun Micro Focus skipuleggja stórar útgáfuuppfærslur með minnst tveggja (2) vikna fyrirvara.

Þjónusta Niðurlagning

Við lok eða lok pöntunartímabils SaaS getur Micro Focus gert allan aðgang viðskiptavina að SaaS óvirkan og viðskiptavinurinn skal tafarlaust skila til Micro Focus (eða að beiðni Micro Focus eyða) öllu efni frá Micro Focus.
Micro Focus mun gera öll SaaS-gögn sem Micro Focus hefur í vörslum sínum aðgengileg viðskiptavinum á því sniði sem Micro Focus almennt lætur í té. Markmiðstími er settur fram hér að neðan í SLO fyrir lok gagnaöflunar. Eftir þann tíma ber Micro Focus enga skyldu til að geyma eða afhenda slík gögn, sem verða eytt.

Markmið þjónustustigs

Micro Focus býður upp á skýr, ítarleg og sértæk þjónustustigsmarkmið (e. Service Level Margins, SLO) fyrir SaaS. Þessi SLO eru markmið sem Micro Focus notar til að veita þjónustuna og eru veitt sem leiðbeiningar. Þau skapa á engan hátt lagalega kröfu eða skyldu fyrir Micro Focus til að ná þessum markmiðum.
Micro Focus mun veita viðskiptavinum sjálfsafgreiðsluaðgang að gögnum um þjónustustigsmarkmið á netinu á https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS úthlutunartími SLO
   Úthlutunartími SaaS er skilgreindur sem aðgengi að SaaS á internetinu. Markmið Micro Focus er að gera SaaS aðgengilegt innan fimm (5) virkra daga frá því að pöntun viðskiptavinarins fyrir SaaS er bókuð í pöntunarstjórnunarkerfi Micro Focus.
   Viðskiptavinurinn ber ábyrgð á að setja upp, stilla, dreifa, uppfæra og greiða öll viðbótargjöld (ef þörf krefur) fyrir alla viðbótaríhluti á staðnum fyrir forrit sín. Allir íhlutir á staðnum falla ekki undir SaaS Provisioning Time SLO.
   Að auki er innflutningur SaaS-gagna í forritið ekki innan gildissviðs SaaS Provisioning Time SLO.
2. SLA fyrir SaaS framboð
   SaaS-aðgengi er að SaaS-framleiðsluforritið sé aðgengilegt til aðgangs og notkunar fyrir viðskiptavininn á internetinu. Micro Focus mun veita viðskiptavininum aðgang að SaaS-framleiðsluforritinu allan sólarhringinn, alla daga vikunnar (24×7) á 99.9% hraða („Target Service Availability“ eða „TSA“).
   Mælingaraðferð
   TSA skal mæla með Micro Focus með því að nota Micro Focus vöktunarhugbúnað sem keyrir frá að minnsta kosti fjórum alþjóðlegum stöðum með s.taggered tímasetning. Ársfjórðungslega verður TSA mældur með því að nota mælanlegar klukkustundir í fjórðungnum (heildartími að frádregnum Niðurstöðuútilokunum) sem nefnara. Teljarinn er nefnaragildið að frádregnum tíma hvers konar outages í ársfjórðungnum (lengd allra outages samanlagt) til að gefa prósentunatage um tiltækan spennutíma (2,198 raunverulegar klukkustundir í boði / 2,200 mögulegar tiltækar klukkustundir = 99.9 framboð).
   En „útage“ er skilgreint sem tvær samfelldar bilanir á skjá á fimm mínútna tímabili, sem vara þar til ástandið hefur lagst.
   Útilokanir á niðritíma
   TSA skal hvorki gilda um né fela í sér einhvern tíma þar sem SaaS er ekki tiltækt í tengslum við eitthvað af eftirfarandi (sérstaklega skal fjöldi ótilboðsstunda á mældu tímabili samkvæmt kaflanum um mælingaraðferð hér að ofan, vegna eftirfarandi, hvorki vera innifalinn í teljara né nefnara fyrir mælinguna):
   • Almenn þrengsli á netinu, hægagangur eða óaðgengi
   • Óaðgengi að almennum internetþjónustum (t.d. DNS-þjónum) vegna vírusa eða tölvuárása
   • Outagaf völdum truflana sem rekja má til óviðráðanlegra atburða (þ.e. ófyrirsjáanlegra atburða sem eru utan skynsamlegrar stjórnunar Micro Focus og óumflýjanleg jafnvel með því að gæta skynsamlegrar varúðar
   • Viðskiptavinur af völdum outages eða truflanir
   • Outagsem ekki eru af völdum Micro Focus eða eru ekki undir stjórn Micro Focus (þ.e. óaðgengileiki vegna vandamála með internetið), nema þjónustuaðilar Micro Focus valdi því.
   • Ótiltækileiki vegna búnaðar viðskiptavina eða tölvuvélbúnaðar, hugbúnaðar eða netkerfis þriðju aðila sem ekki er á valdi Micro Focus
   • Áætlað viðhaldsverkefni
   • Áætlaðar SaaS uppfærslur
   • Viðskiptavinur fer yfir þjónustutakmarkanir, takmarkanir eða færibreytur sem taldar eru upp í þessari þjónustulýsingu og/eða pöntuninni
   • Óaðgengi vegna sérsniðna sem gerðar eru á Micro Focus SaaS sem eru ekki fullgiltar, t.dviewútgefið og samþykkt skriflega af báðum aðilum
   • Niðurtími kerfis óskað af viðskiptavinum
   • Frestun á Micro Focus SaaS af Micro Focus vegna brots viðskiptavinar á SaaS skilmálum

Skýrslugerð
Micro Focus mun veita viðskiptavinum sjálfsafgreiðsluaðgang að framboðsgögnum á netinu á
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Að auki mun Micro Focus veita viðskiptavinum raunverulega þjónustutilboðsskýrslu („ASA skýrslu“) í samræmi við þennan hluta þjónustustigsskuldbindinga, sé þess óskað. Ef viðskiptavinur samþykkir ekki ASA-skýrsluna, verður að senda Micro Focus skriflega tilkynningu um ekki samkomulag innan fimmtán (15 daga) frá móttöku ASA-skýrslunnar.

Úrræði vegna brots á þjónustustigum 

1. Eina úrræðið. Réttindi viðskiptavinarins sem lýst er í þessum kafla kveða á um einu og eingöngu úrræði viðskiptavinarins ef Micro Focus tekst ekki að uppfylla samþykkt þjónustustig.
2. Uppstigun. Báðir aðilar skulu uppvísa ársfjórðungslegum ASA-tölum undir 98% til varaforseta (eða sambærilegs aðila).
3. Lán. Með fyrirvara um skilmála hér að neðan mun Micro Focus veita lán sem endurspeglar mismuninn á mældum ASA fyrir ársfjórðung sem er minni en TSA. („úrbótahlutfall“). Til glöggvunar, nokkur dæmiampÚtreikningar með þessari formúlu eru sýndir í töflunni hér að neðan:

Viðskiptavinur verður að óska ​​eftir inneign skriflega til Micro Focus innan níutíu (90) daga frá móttöku ASA skýrslunnar sem leiðir til slíkrar inneignar og auðkenna stuðningsbeiðnir sem tengjast tímabilinu þar sem SaaS framleiðsluforritið var ekki tiltækt fyrir aðgang og notkun viðskiptavinarins í gegnum internetið. Micro Focus skal beita umbeðnum inneignum ársfjórðungslega.

Stuðningur á netinu SLO

Aðgengi að stuðningi á netinu er skilgreint sem SaaS stuðningsgáttin
https://home.software.microfocus.com/myaccount aðgengilegt viðskiptavinum til aðgangs og notkunar í gegnum internetið. Micro Focus stefnir að því að veita viðskiptavinum aðgang að SaaS stuðningsgáttinni allan sólarhringinn, alla daga vikunnar (24×7) á 99.9% hraða („Spenntími netstuðnings“).

Mælingaraðferð
Spenntur á netinu skal mældur með Micro Focus með því að nota Micro Focus vöktunarhugbúnað sem keyrir frá að minnsta kosti fjórum alþjóðlegum stöðum með staggered tímasetning. Ársfjórðungslega verður Spenntur netstuðnings mældur með því að nota mælanlegar klukkustundir í ársfjórðungnum (heildartími að frádregnum áætluðum niðritíma, þ.mt viðhald, uppfærslur o.s.frv.) sem nefnara. Teljarinn er nefnaragildið að frádregnum tíma hvers konar outages í ársfjórðungnum (lengd allra outages samanlagt) til að gefa prósentunatage um tiltækan spennutíma (2,198 raunverulegar klukkustundir í boði / 2,200 mögulegar tiltækar klukkustundir = 99.9 framboð).
En „útage“ er skilgreint sem tvær samfelldar bilanir á skjá á fimm mínútna tímabili, sem vara þar til ástandið hefur lagst.

Mörk og útilokanir
Spenntur fyrir netstuðning skal ekki eiga við um eða innihalda einhvern tíma þar sem SaaS stuðningsgáttin er ekki tiltæk í tengslum við eitthvað af eftirfarandi (sérstaklega skal fjöldi klukkustunda óaðgengis á mældu tímabili samkvæmt kaflanum um mælingaraðferð hér að ofan, vegna eftirfarandi, hvorki vera með í teljara né nefnara fyrir mælinguna):

• Almenn þrengsli á netinu, hægagangur eða óaðgengi
• Óaðgengi að almennum internetþjónustum (t.d. DNS-þjónum) vegna vírusa eða tölvuárása
• Force majeure atburðir
• Aðgerðir eða aðgerðaleysi viðskiptavinar (nema það sé gripið til þess að fyrirmælum Micro Focus) eða þriðja aðila sem Micro Focus hefur ekki stjórn á
• Ótiltækileiki vegna búnaðar viðskiptavina eða tölvuvélbúnaðar, hugbúnaðar eða netkerfis þriðju aðila sem ekki er á valdi Micro Focus
• Áætlað viðhald
• Áætlaðar SaaS uppfærslur

Upphaflegur SaaS viðbragðstími SLO
Upphaflegur svartími SaaS vísar til þeirrar þjónustu sem lýst er hér. Hann er skilgreindur sem staðfesting á móttöku beiðni viðskiptavinarins og úthlutun málsnúmers til rakningar. Upphaflegt svar SaaS berst sem tölvupóstur til beiðanda og inniheldur málsnúmerið og tengla til að rekja það í gegnum netgátt Micro Focus fyrir viðskiptavini. Upphaflegt svartími SaaS nær bæði til þjónustubeiðna og stuðningsbeiðna. Micro Focus stefnir að því að veita upphaflegt svar SaaS eigi síðar en einni klukkustund eftir að beiðni viðskiptavinarins hefur verið send inn.

SaaS Stuðningur SLOs
Það eru tvær gerðir af þjónustuskilaboðum fyrir SaaS: Þjónustubeiðnir og þjónustubeiðnir.

• SLO þjónustubeiðni gildir um meirihluta venjubundinna kerfisbeiðna. Þetta felur í sér hagnýtur kerfisbeiðnir (vöru bæta við / færa / breyta), upplýsinga- og stjórnunarbeiðnir.
• SLO fyrir stuðningsbeiðni á við um vandamál sem eru ekki hluti af hefðbundinni notkun þjónustunnar og valda eða geta valdið truflunum á eða skerðingu á gæðum þjónustunnar.

Viðbragðs- og upplausnarmarkmiðin eru veitt sem leiðbeiningar og tákna dæmigerða beiðnavinnslu hjá Micro Focus SaaS stuðningsteymum. Þeir skapa á engan hátt lagalega kröfu eða skyldu fyrir Micro Focus að svara á tilgreindum tíma. Viðbragðs- og úrlausnarmarkmiðunum, þ.mt umfangi þeirra og ákvarðandi þáttum (svo sem áhrifum og brýnt), er nánar lýst á
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Uppsagnargagnaöflunartímabil SLO
Tímabil til að sækja gögn við lok samnings er skilgreint sem sá tími sem viðskiptavinurinn getur sótt afrit af SaaS gögnum sínum frá Micro Focus. Micro Focus stefnir að því að gera slík gögn aðgengileg til niðurhals á því sniði sem Micro Focus lætur almennt í té í 30 daga eftir að SaaS pöntunartímabilinu lýkur.

Staðlaðar þjónustukröfur

Hlutverk og ábyrgð
Þessi kafli lýsir almennri ábyrgð viðskiptavinarins og Micro Focus varðandi SaaS. Geta Micro Focus til að uppfylla ábyrgð sína varðandi SaaS er háð því að viðskiptavinurinn uppfylli þá ábyrgð sem lýst er hér að neðan og annars staðar hér:

Hlutverk og ábyrgð viðskiptavina

Micro Focus hlutverk og ábyrgð 

Forsendur og ósjálfstæði
Þessi þjónustulýsing er byggð á eftirfarandi forsendum og háðum milli viðskiptavinarins og Micro Focus:

• Viðskiptavinurinn verður að hafa aðgang að internetinu til að fá aðgang að SaaS
• SaaS verður eingöngu afhent fjartengt á ensku. SaaS pöntunartímabil gildir fyrir eina forritadreifingu og er ekki hægt að breyta því á pöntunartímabilinu.
• Upphafsdagur þjónustu er sá dagur sem pöntun viðskiptavinar er bókuð í Micro Focus pöntunarstjórnunarkerfinu
• Innflutningur SaaS gagna í SaaS meðan á innleiðingu stendur krefst þess að upplýsingarnar séu gerðar aðgengilegar Micro Focus á viðeigandi stigi í innleiðingu lausnarinnar og á tilgreindu sniði Micro Focus.
• Viðskiptavinur verður að tryggja að stjórnendur hans haldi nákvæmum samskiptaupplýsingum við Micro Focus
• Viðskiptavinurinn hefur ákvarðað, valið og mun nota valkosti í umhverfi viðskiptavinarins sem eru viðeigandi til að uppfylla kröfur hans, þar á meðal stýringar upplýsingaöryggis, tengimöguleika og valkosti fyrir rekstrarstöðugleika, afritun og geymslu.
• Viðskiptavinur mun koma á og fylgja öruggum starfsháttum fyrir einstaklingsbundinn aðgang að reikningi fyrir ábyrgð og rekjanleika

Ennfremur er SaaS veitt á þeirri forsendu að viðskiptavinurinn muni innleiða og viðhalda eftirfarandi stjórntækjum við notkun sína á SaaS:

• Að stilla vafra viðskiptavinarins og aðra viðskiptavini til að hafa samskipti við SaaS
• Að stilla nettæki viðskiptavinarins til að fá aðgang að SaaS
• Útnefning viðurkenndra notenda
• Stilla SaaS reikning sinn þannig að hann krefjist þess að lykilorð notenda séu nægilega sterk og rétt stjórnað
• Ferli við samþykki aðgangs, breytingar og uppsagnir.

Góð trúarsamvinna
Viðskiptavinurinn viðurkennir að geta Micro Focus til að veita SaaS og tengda þjónustu er háð því að viðskiptavinurinn standi við skyldur sínar á réttum tíma og samvinnu, sem og nákvæmni og heilleika allra upplýsinga og gagna sem Micro Focus færir. Þar sem þessi þjónustulýsing krefst samkomulags, samþykkis, staðfestingar, samþykkis eða svipaðra aðgerða af hálfu annars hvors aðila, verða slíkar aðgerðir ekki óeðlilega tafðar eða haldið aftur af. Viðskiptavinurinn samþykkir að ef vanræksla hans á að uppfylla skyldur sínar leiðir til þess að Micro Focus vanrækir eða seinkar á að uppfylla skyldur sínar samkvæmt þessari þjónustulýsingu, ber Micro Focus ekki ábyrgð á slíkum vanrækslu eða töfum.

Búið til í maí 2025

Höfundarréttur 2025 OpenText.

Þjónustulýsing
OpenText™ Greining á afköstum í grunnverkfræði

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Skjöl / auðlindir

Greining á afköstum OpenText Core [pdfLeiðbeiningarhandbók Greining á afköstum í kjarnaverkfræði, greining á afköstum í verkfræði, verkfræðigreining, greining

Heimildir

• Notendahandbók