RingCentral CX mæla upp

Hvernig mælist CX þinn?

Notaðu þetta ókeypis tól til að meta fljótt hvernig upplifun viðskiptavina (CX) viðskiptavina þinnar mælist.

Byrjaðu

Ef þú ert forvitinn um hvernig tengiliðamiðstöðin þín er raunverulega afkastamikil frá degi til dags, þá ertu kominn á réttan stað. Vinndu í gegnum spurningarnar í þessum handhæga handbók og komdu að því hvar þú ert að skara framúr og hvar þú skortir til að ákvarða stefnumótandi áherslur þínar.

Hvernig nota á þessa handbók
Í þessu mati eru þrír kjarnakaflar. Þegar þú ferð í gegnum kaflana skaltu velja einkunnina sem best lýsir tengiliðamiðstöðinni þinni (einfalt, staðlað, háþróað eða fínstillt) og úthlutaðu fjölda stiga sem samsvara þeirri einkunn. Reiknaðu síðan meðaleinkunn þína á kafla og að lokum heildareinkunn þína.
Þegar tæknin breytist, breytist hegðun og væntingar viðskiptavina líka. Það þýðir að þú þarft stöðugt að leita leiða til að uppfæra og bæta rekstur tengiliðamiðstöðvar þinnar og upplifun viðskiptavina. Gerðu ekki mistök, þetta efni skiptir máli: samkvæmt 2021 rannsóknum frá CCMA (Call Center Management Association), fóru 63% neytenda með viðskipti sín annars staðar vegna lélegrar þjónustu við viðskiptavini. Auðvitað, til að bæta þig, þarftu fyrst að skilja hversu vel rekstur tengiliðamiðstöðvar þinnar stendur sig núna. Til að hjálpa þér að gera það höfum við skráð nokkra lykilframmistöðuvísa á þremur mikilvægum sviðum:

• Upplifun viðskiptavina
• Framleiðni umboðsmanns
•  Heildarrekstrarstefna

Svo skaltu taka fimm mínútur frá öllu öðru, grípa penna (eða þú getur notað PDF ritil ef þú vilt halda minnispunktum stafrænt) og byrjaðu.

Gefðu upplifun viðskiptavina þinna einkunn

Sjálfsafgreiðslumöguleikar
Hvaða verkfæri og getu veitir þú viðskiptavinum þínum til að leysa einföld mál sjálfir?

Veldu einkunn:

• Basic - Við erum með kyrrstætt gagnvirkt raddsvörun (IVR) valtré með endanlegum fjölda tengi. (1 stig)
•  Staðlað – Við höfum ótakmarkaða IVR getu og samhengisbundna símatré rökfræði. (2 stig)
•  Ítarlegt – Við getum beint símtölum yfir á stafrænar rásir í gegnum alhliða sjálfsafgreiðslu, vélmenni og IVR. (3 stig)
•  Bjartsýni – Við notum raunhæfar sjálfvirknigreiningar og innsýn, náttúrulega málvinnslu (NLP) og óskipulagða inntaksvinnslu. (4 stig)

Fjölrásar sveigjanleiki

Stig fyrir sjálfsafgreiðslu:
Hittir tengiliðamiðstöðin þín viðskiptavini á þeim rásum sem þeir vilja með skjótum viðbrögðum og persónulegri upplifun? Getur þú veitt samræmda upplifun á mismunandi rásum?

Veldu einkunn:

•  Basic – Við erum með aðskildar lausnir frá mismunandi söluaðilum, án samþættingar á stafrænum rásum og engrar samþættingar við rödd. (1 stig)
• Staðall – Það er samþætt umboðsupplifun þvert á rödd, texta og tölvupóst, veitt af einum söluaðila með samræmdri leið og skýrslugerð. (2 stig)
• Ítarlegt - Umboðsmenn okkar nota einn glugga til að fá aðgang að öllum stafrænum rásum og sjá um raddsamskipti (Facebook, Twitter, tölvupóst, spjall, skilaboð í forriti o.s.frv.) með samræmdri leið og skýrslugerð. (3 stig)
•  Bjartsýni – Við notum gervigreind til að greina innihald fyrirspurna og síðan færnimiðaða leið til að tengja þá sem hringja við bestu liðin og umboðsmennina. (4 stig)

Upplausn fyrsta tengiliðar

Punktar fyrir sveigjanleika umnichannel:
Hversu áhrifarík er tengiliðamiðstöðin þín við að leysa vandamál viðskiptavina með einum tengilið? Við vitum að margir tengiliðir geta aukið gremju viðskiptavina.

Veldu einkunn:

• Basic – Við erum með einfalda leiðarvísun sem byggir á biðröð og viðskiptavinir eru oft fluttir á milli umboðsmanna. Viðskiptavinir verða einnig að hringja ítrekað til baka vegna óleyst vandamál. (1 stig)
•  Staðlað – Við notum gagnadrifna leið og getum sótt gögn úr bakenda/CRM kerfum til að gera snjallari tengingar. (2 stig)
•  Ítarlegt - Við notum færni-tengda leið til að finna besta umboðsmanninn og höfum aðgang að sérfræðingum um efni í fyrirtækinu. Við höfum viðveruupplýsingar svo við getum auðveldlega flutt eða fundað til að leysa fyrirspurnir viðskiptavina. (3 stig)
•  Bjartsýni – Við getum auðveldlega stækkað yfir í myndband (engin niðurhal krafist) til að auka samskipti milli umboðsmanns okkar og sérfræðings, eða viðskiptavina og sérfræðings. (4 stig)

Punktar fyrir fyrstu snertingu:

Núningslaus samskipti

Hversu vel uppfyllir tengiliðamiðstöðin þín viðskiptavini og skilar samræmdri upplifun á mismunandi rásum?

Veldu einkunn:

• Basic – Viðbrögð okkar á milli umboðsmannateyma og ýmissa rása eru ekki í samræmi. (1 stig)
•  Staðlað – Auðvelt er að uppfæra umboðsmannforskriftarverkfæri okkar og leyfa sveigjanleika á sama tíma og stöðugleika er viðhaldið. (2 stig)
• Ítarlegt – Við erum með sameinaða forskriftir og allir umboðsmenn hafa aðgang að þekkingargrunni á hverri rás. (3 stig)
• Bjartsýni – Við getum með fyrirbyggjandi hætti náð til að mæta þörfum viðskiptavina áður en þeir hringja, með því að nota hringingu á útleið sem sameinar greiningar og raunhæfa innsýn. Við getum líka gert réttu sjálfsafgreiðslusvörin auðvelt að finna. (4 stig)

Stig fyrir núningslaus samskipti:

Mæling á ánægju viðskiptavina

Hversu vel metur þú ánægju viðskiptavina í tengiliðamiðstöðinni þinni?

Veldu einkunn:

• Basic – Sjálfstætt könnunarverkfæri okkar gera það erfitt að tengja niðurstöður könnunar við ákveðin samskipti. (1 stig)
• Standard – Við notum IVR-drifna könnun eftir hvert símtal og getum tengt svör við umboðsmönnum. (2 stig)
•  Ítarlegt - Það eru kannanir á hverri rás (rödd og stafræn) eftir samskipti og við fáum sameinaða view af Net Promoter Score okkar (NPS), eða öðrum staðalmælingum í iðnaði, á hverri rás. (3 stig)
•  Bjartsýni – Við erum með einstaka ánægjustig viðskiptavina og samsvörun minnst ánægðustu viðskiptavinum okkar við færustu umboðsmenn okkar. (4 stig)

Stig til að mæla ánægju viðskiptavina:

Hver er meðaleinkunn þín fyrir upplifun viðskiptavina?

(1 = Basic. 1.1 til 2 = Standard. 2.1 til 3 = Advanced. 3.1 til 4 = Bjartsýni.)

Gefðu umboðsmanni þínum einkunn fyrir framleiðni

Lausnir sem umboðsmenn nota
Hversu góð er lausnin og innviðirnir sem umboðsmenn þínir treysta á? Eru þeir færir um að hitta viðskiptavini auðveldlega á þeim rásum sem þeir velja?

Veldu einkunn:

• Basic – Umboðsmenn okkar þurfa að skipta fram og til baka á milli aðskildra lausna, sem hafa litla sem enga samþættingu. (1 stig)
• Staðall – Það er sameinaður vettvangur fyrir radd- og grunnstafræna (spjall, tölvupóst, texta), sem samþættast CRM til að sýna viðeigandi upplýsingar um viðskiptavini. (2 stig)
•  Ítarlegt – Við notum sameinaðan fjölrásarvettvang á einum glugga fyrir hverja samskipti, þar á meðal radd og háþróaða stafræna (skilaboðaforrit, samfélagsmiðla, farsíma osfrv.). Þetta samþættist CRM og bakendakerfi í einu forriti. (3 stig)
•  Bjartsýni – Við notum sameinaðan alhliða vettvang, með CRM samþættingu og skriftu. Það er líka umboðsaðstoð í rauntíma (byggt á NLP) til að leiðbeina umboðsmönnum okkar á staðnum. (4 stig)

Punktar fyrir umboðslausnir:

Umboðsmenn þjálfun og þróun

Hversu leiðandi er tæknin þín í tengiliðamiðstöðinni? Er auðvelt fyrir nýja umboðsmenn að komast fljótt í gang?

Veldu einkunn:

•  Basic - Það eru fullt af mismunandi verkfærum til að læra og innritun er hæg. Við getum aðeins gert þjálfun og KPI mat í eigin persónu. (1 stig)
• Staðlað – Við getum fjarþjálfað og um borð umboðsmenn með vídeóvirku námskrá og forskriftir okkar eru alltaf til staðar til að hjálpa þeim að takast á við fyrirspurnir viðskiptavina. (2 stig)
• Ítarlegt – Við notum færnimiðaða leið sem leiðir viðskiptavininn að rétta umboðsmanninum á grundvelli þjálfunar umboðsmanna, fyrra mats og niðurstöður samskipta. (3 stig)
• Bjartsýni – Við hjálpum umboðsmönnum okkar stöðugt að bæta sig, með innihaldsgreiningum á samskiptum þeirra (rödd og stafræn) og sérsniðnum ráðleggingum um þjálfun. (4 stig)

Lausnir sem yfirmenn nota

Stig fyrir þjálfun og þróun umboðsmanna:
Eru umsjónarmenn tengiliðamiðstöðvar þínir með nútímalega stjórnunarlausn sem gerir þeim kleift að stjórna umboðsmönnum á áhrifaríkan hátt, þar með talið þeim sem vinna í fjarvinnu?

Veldu einkunn:

•  Grunn – Mat umsjónarmanns okkar byggir á því að „ganga gólfið“ og KPI eru byggðar á grunnmælingum eins og lengd símtala. (1 stig)
• Staðlað – Við notum upptöku símtala með „monitor“, „whisper“ og „barge-in“ eiginleika svo við getum aðstoðað umboðsmenn í rauntíma. KPIs okkar byggjast á eigindlegum mælingum eins og ánægju viðskiptavina, viðskiptaniðurstöðu á hvern umboðsmann o.s.frv. (2 stig)
• Ítarlegt – Við fylgjumst með fyrirbyggjandi gæðum samskipta á hverri rás (rödd og stafræn) og notum skilaboðalausnir teymis til að þjálfa umboðsmenn í rauntíma. Leiðbeinendur okkar geta athugað og samþykkt stafræn samskipti áður en þeir leyfa umboðsmönnum að senda þau. (3 stig)
• Bjartsýni – Við getum komið auga á þróun og vandamál viðskiptavina og breytt hegðun okkar fljótt, með rauntíma tal- og textagreiningum. (4 stig)

Punktar fyrir lausnir sem yfirmenn nota:

Hagræðing vinnuafls

Ertu með nútímalega stjórnunarlausn sem hjálpar þér að fá sem mest út úr vinnuaflinu þínu?

Veldu einkunn:

• Basic – Við stjórnum vinnuafli okkar með því að nota einföld verkfæri eins og vinnublöð. Það er oft misræmi á milli starfsmanna og magns símtala. (1 stig)
• Standard – Við notum sögulegt magn símtala og rauntímafylgni til að stjórna vinnuafli okkar. Umboðsmenn geta skipt á vöktum, óskað eftir frídögum, skipulagt þjálfun osfrv. (2 stig)
• Ítarlegt – Við búum til starfsmannaspár fyrir allar rásir byggðar á sögulegu símtali og stafrænum samskiptum. Umboðsmenn geta skipt á vöktum, óskað eftir frídögum, skipulagt þjálfun osfrv. (3 stig)
•  Bjartsýni – Við notum gervigreind og vélanám til að hámarka starfsmannahald. Samskiptamiðstöðin okkar er full mönnuð með litla sem enga niður í miðbæ og engar langar biðraðir viðskiptavina. (4 stig)

Punktar fyrir hagræðingu starfsmanna:

Samstarf við sérfræðinga

Hversu auðveldlega geta umboðsmenn þínir unnið með öðrum til að leysa vandamál viðskiptavina?

Veldu einkunn:

• Basic – Það er erfitt að vinna með öðrum vegna þess að það er engin samþætting á milli sameinaðs fjarskiptakerfis okkar og tengiliðalausnar. (1 stig)
• Staðlað – Við erum með sameiginlega skrá svo umboðsmenn geti séð hverjir eru tiltækir í öllu fyrirtækinu. Þeir geta síðan flutt viðskiptavini á skilvirkan hátt til sérfræðinga eða ráðstefnu í sérfræðingnum. (2 stig)
•  Ítarlegt - Umboðsmenn okkar geta auðveldlega átt samstarf við samstarfsmenn í rauntíma, með skilaboðum, myndsímtölum og símtölum. (3 stig)
• Bjartsýni – Við notum vélmenni til að bera kennsl á besta sérfræðinginn í fyrirtækinu út frá efni, og umboðsmenn okkar geta fundið bestu úrræðin í rauntíma meðan á símtali stendur. (4 stig)

Punktar fyrir samstarf við sérfræðinga:

Opna API fyrir samþættingu og verkflæði

Að hve miklu leyti er hægt að nota API til að sérsníða verkflæði og samþætta við öpp sem eru óaðskiljanlegur í fyrirtækinu þínu?

Veldu einkunn:

• Basic – Öll samþætting við bakskrifstofukerfi og verkflæði krefst mikillar þróunar og sérhæfðra úrræða til að setja upp og viðhalda.(1 stig)
• Staðall – Við getum auðveldlega samþætt við viðskiptasamskiptatæki og gagnasett með opnum REST (Representational State Transfer) API fyrir radd- og stafræn samskipti. (2 stig)
• Ítarlegt – Við erum með sameinaðan stafrænan og raddstuðningsvettvang, með samþættum viðskiptasamskiptaverkfærum og gagnasettum. (3 stig)
•  Bjartsýni – Við höfum sérsniðið verkflæði til að gera verkefni sjálfvirkt, sem fellur auðveldlega inn í samskipta- og þjónustuver okkar. Þetta bætir framleiðni okkar. (4 stig)

Stig fyrir opin API:

Hver er meðaleinkunn þín fyrir framleiðni umboðsmanna?

(1 = Basic. 1.1 til 2 = Standard. 2.1 til 3 = Advanced. 3.1 til 4 = Bjartsýni.)

Gefðu heildarstefnu þinni einkunn

Vaxtaráætlanir
Hver er heildarvaxtarstefna tengiliðamiðstöðvarinnar þinnar, þar á meðal ský, stjórnun söluaðila og framtíðarhelda tækni?

Veldu einkunn:

•  Basic - Við erum með marga söluaðila. Hver söluaðili býður upp á tækni sem er notuð á mörgum stöðum og þarf að vera líkamlega uppsett og uppfærð. (1 stig)
•  Standard – Við höfum sameinað raddsamræmd fjarskipti okkar og tengiliðamiðstöðvar í skýið. Við njótum góðs af miðstýrðri leið, ótakmarkaðri sprungagetu og einföldum mánaðarlegum uppfærslum í skýinu. (2 stig)
• Ítarlegt - Við erum með fulla skýja- og stafræna umbreytingu innan samskiptastefnu viðskiptavina. Þetta veitir eina lausn fyrir þátttökudeildir viðskiptavina. (3 stig)
•  Bjartsýni – Við starfrækjum stafræna tengingu viðskiptavina með sameinuðum greiningum og hagnýtri viðskiptagreind á öllum snertipunktum samskipta. Við kortleggjum ferðir viðskiptavina og tökum fyrirbyggjandi samskipti við þá til að hámarka viðskiptaafkomu. (4 stig)

Að skipta yfir í afkomumiðstöð

Punktar fyrir vaxtaráætlanir:
Gerir samskiptamiðstöðvarinn þinn meiri skilvirkni og framleiðni umboðsmanna? Ertu að breyta tengiliðaverinu þínu úr kostnaðarmiðstöð í gróðastöð?

Veldu einkunn:

• Basic – Samskiptamiðstöðin okkar er fyrst og fremst notuð sem þjónustuver. KPIs okkar hvetja stutt símtöl og umboðsmenn hafa ekki vald til að taka ákvarðanir.(1 stig)
• Staðall – Við þjálfum umboðsmenn okkar í að ná til viðskiptavina (á heimleið/útleið/blandað) og KPIs okkar hvetja ánægju viðskiptavina og viðskiptaafkomu. Við notum útleið á tímabilum með litlum umferð fyrir hugsanlega uppsölu. (2 stig)
•  Ítarlegt – Við lækkum kostnað okkar með því að beina símtölum yfir á stafrænar rásir og notum NLP til sjálfvirkni. Við fjárfestum í þjálfun umboðsmanna og verkfærum til að leysa háþróuð vandamál, svo sem aðgang að sérfræðingum, rauntíma þekkingargrunni o.s.frv. (3 stig)
• Bjartsýni – Við erum með gervigreindardrifin fyrirbyggjandi þátttöku viðskiptavina í gegnum allan lífsferil viðskiptavina, með snjöllum forskriftum og sérsniðnum samskiptum við hvern viðskiptavin. (4 stig)

Kostnaðarhagkvæmni

Stig fyrir skiptingu á afkomumiðstöð:
Hversu hagkvæm er tæknin í tengiliðamiðstöðinni þinni? Hugleiddu kostnaðinn sem fylgir því að stjórna mörgum tengiliðamiðstöðvum, samskiptum söluaðila, hugbúnaði og innviðum.

Veldu einkunn:

•  Basic - Það er verulegur kostnaður við að stjórna hverju kerfi, svo sem vélbúnaðar-/hugbúnaðaruppfærslur og uppfærslur. (1 stig)
•  Staðlað – Við höfum dregið úr fjármagnsútgjöldum með skýjauppsetningu og sparað samþættingarkostnað með því að hafa einn söluaðila fyrir sameinað samskipti sem þjónustu (UCaaS) og tengiliðamiðstöð sem þjónustu (CCaaS). (2 stig)
•  Ítarlegt – Við höfum sameinað rödd og stafrænt með einum söluaðila. Við notum einn glugga fyrir öll stafræn samskipti yfir allt fyrirtækið, með snjallri leið til samsvarandi teyma. (3 stig)
• Bjartsýni – Við notum greiningar til að bera kennsl á mikið magn samskipta fyrir hvert þema og notum vélmenni með NLP til að gera svör sjálfvirk. Við notum aðeins umboðsmenn fyrir flóknari og flóknari verkefni. (4 stig)

Punktar fyrir hagkvæmni:

Stuðningur við ytri umboðsmenn

Hversu vel geturðu stutt fjar- eða heimavinnandi (WFH) umboðsmenn með núverandi tengiliðalausn þinni?

Veldu einkunn:

•  Basic – Við getum ekki stutt fjarteymi. (1 stig)
•  Staðlað – Við getum stutt umboðsmenn sem eru með einfalda gagnatengingu, með skýjauppsetningu og talsetningu Web Rauntímasamskipti (WebRTC). (2 stig)
• Ítarlegt - Umboðsmenn okkar geta unnið heiman frá sér á hvaða rás sem er (stafræn eða radd) með símtalbeygingu yfir á stafrænar rásir til að stytta biðtíma símtala. (3 stig)
• Bjartsýni – Við notum allt UCaaS safnið okkar til að halda daglega liðsfundi, fagna sigrum, ráða, um borð, þjálfa og veita endurgjöf til fjarteyma með skilaboðum, myndböndum og rödd. (4 stig)

Nýsköpun (AI og NLP)

Stig fyrir stuðning ytra umboðsmanna:
Nýtir núverandi tengiliðalausn þín háþróaða tækni (eins og gervigreind, skilaboð, vélmenni osfrv.) til að bæta lipurð fyrirtækis þíns?

Veldu einkunn:

•  Basic - Við erum með eldri búnað sem leyfir ekki gervigreind/NLP samþættingu. (1 stig)
•  Staðlað – Við erum með IVR í skýi með opnum API sem gera samþættingu við leiðandi gervigreind/NLP veitendur eins og Google, Amazon Web Þjónusta og fleira. (2 stig)
• Ítarlegt – Við getum fínstillt samskipti með því annað hvort að nota vélmenni til að svara einföldum fyrirspurnum eða með því að safna upplýsingum sjálfkrafa fyrirfram og beina síðan fyrirspurninni (með fullu samhengi) til umboðsmanns með rétta færni. (3 stig)
• Bjartsýni – Með opnum API getum við samþætt leiðandi gervigreind/NLP veitendur. Gervigreind okkar skilur spurningar viðskiptavina (í rödd eða stafrænni) og veitir umboðsmönnum okkar besta svarið í rauntíma, byggt á vélanámi. (4 stig)

Stig fyrir nýsköpun:

Öryggi

Hversu vel verndar þú gögn viðskiptavina þinna og viðheldur öryggi og samræmi?

Veldu einkunn:

•  Basic - Það er erfitt að viðhalda samræmi. Við höfum árlegt vottunarmat og fjárfestum í sérfræðingum til að viðhalda öryggi búnaðar okkar á staðnum. (1 stig)
• Staðall – Við fáum nýjustu vottanir fyrir samræmi frá skýinu, svo sem gagnaöryggisstaðla greiðslukortaiðnaðar (PCI DSS), General Data Protection Regulation (GDPR), o.s.frv. (2 stig)
• Ítarlegt – Við notum sérfræðiþekkingu háþróaðra öryggissérfræðinga, með skýjaforritum sem keyra í almenningsskýinu. (3 stig)
• Bjartsýni – Topp öryggishæfileikar frá þriðja aðila framkvæma reglulega skarpskyggnipróf og mat fyrir okkur. Þessir auðkenna og laga hvers kyns varnarleysi og vernda gögn viðskiptavina okkar. (4 stig)

Öryggispunktar:

Hver er meðaleinkunn þín fyrir heildarstefnu?

(1 = Basic. 1.1 til 2 = Standard. 2.1 til 3 = Advanced. 3.1 til 4 = Bjartsýni.)
Nú er kominn tími til að telja stigin þín og finna meðaleinkunnina þína. Bættu öllum liðum saman og deilið niðurstöðunni með þremur eða notaðu reiknivél á netinu til að finna meðaltalið. Þegar þú hefur fengið einkunnina þína, sjáðu hvernig þú mælir með jafnöldrum þínum í töflunni hér að neðan.

Heildarstig þitt
Næstu skref þín
Það er mat þitt búið. Nú geturðu séð hvar styrkleikar þínir og veikleikar liggja. Fékkstu einkunnina sem þú ímyndaðir þér að þú fengir? Kannski aðeins lægri en búist var við? Eða uppgötvaðir þú að tengiliðamiðstöðin þín er miklu færari en þú hélst að hún væri?
Nú þú veist hvernig þú mælir þig, næsta skref er að íhuga hver forgangsröðun fyrirtækisins þín er. Þetta ættu að vera þau atriði sem skipta mestu máli fyrir fyrirtækið þitt og viðskiptavini þína. Þeir gætu verið:

•  Auka frammistöðu umboðsmanns
•  Gerir kleift að vinna að heiman
•  Bætir við fleiri stafrænum rásum
•  Bæta skýrslugerð og greiningu
• Mæling á ánægju viðskiptavina
• Að flytja í skýið
• Aukin sjálfvirkni (eins og vélmenni og gervigreind)
•  Samþættir UCaaS og CCaaS

Með því að sameina forgangsröðun fyrirtækisins með innsýninni frá þessu tóli geturðu búið til betri CX umbótastefnu fyrir tengiliðamiðstöðina þína – eina sem er lögð áhersla á skýran skilning á því hvar þú ert núna og hvert þú vilt komast í framtíðinni. Þegar þú hefur fengið tækifæri til að tileinka þér allt sem þú hefur lært, vertu viss um að bóka fund með einum af sérfræðingateymi okkar til að ræða um áherslur þínar og framtíð CX þinnar.
Áður en þú ferð, hér eru nokkur handhægar úrræði til að hjálpa þér á hverju svæði Þessi rafbók deilir ráðleggingum um að bæta heildar CX þinn Þessi handbók segir þér allt sem þú þarft að vita um að verða umboðsmiðaður leiðtogi Þessi rafbók gefur innsýn í hvernig á að gera tengiliðamiðstöðina þína hagkvæmari (meðal annarra gagnlegra ráðlegginga)
Gangi þér vel! Þú hefur þegar byrjað vel á þessari ferð.

Um RingCentral
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) er leiðandi veitandi skýjasamskipta- og tengiliðalausna sem byggja á Message Video Phone™ (MVP™) alþjóðlegum vettvangi þess. Sveigjanlegri og hagkvæmari en PBX- og myndfundakerfin á staðnum sem það kemur í staðin, RingCentral hjálpar starfsmönnum að hafa samskipti milli tækja hvar sem þeir eru. RingCentral býður upp á þrjár lykilvörur. RingCentral MVP™ sameinar hópskilaboð, myndbandsfundi, netsíma og aðra eiginleika í einu viðmóti. RingCentral Video™, ásamt hópskilaboðaeiginleika, gerir Smart Video Meetings™ kleift. RingCentral Contact Centre™ gefur fyrirtækjum þau tæki sem þau þurfa til að tengjast viðskiptavinum á milli rása. Þetta er fáanlegt á opnum vettvangi sem samþættist hundruðum þriðja aðila forrita og gerir það einfalt að sérsníða verkflæði. RingCentral er með höfuðstöðvar í Belmont, Kaliforníu, Bandaríkjunum, og hefur skrifstofur um allan heim.
Fyrir frekari upplýsingar, vinsamlegast hafðu samband við einn af lausnasérfræðingum okkar. Heimsókn ringcentral.com/gb/en/effortless-customer-engagement eða hringdu í 0800 098 8136.
RingCentral UK Ltd. 85 Uxbridge Road, 4. hæð, Ealing, London, W5 5TH, Bretlandi ringcentral.co.uk
© 2022 RingCentral, Inc. Allur réttur áskilinn. RingCentral og RingCentral lógóið eru skráð vörumerki RingCentral, Inc. Önnur merki þriðja aðila og lógó sem birtast í þessu skjali eru vörumerki viðkomandi eigenda.

Skjöl / auðlindir

RingCentral CX mæla upp [pdfLeiðbeiningar CX mæla upp

Heimildir

• Notendahandbók